佛山金牌客服提升培訓(xùn)班

【課程簡介】

提升客服回答技巧，以及注意事項(xiàng)。

【招生對象】

1.0基礎(chǔ)的人士

2.客服需要提升企業(yè)

3.想做客服的人士

【課程內(nèi)容】

課：認(rèn)知客服

1. 客服的職業(yè)要求

2. 客服的工作職責(zé)與職業(yè)素質(zhì)

3. 了解消費(fèi)者保護(hù)法以及平臺規(guī)則

4. 熟悉電商工具使用

第二課：客服日常工作

接待、答疑、客戶問題處理、物流查詢、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

第三課：產(chǎn)品知識

1. 產(chǎn)品規(guī)格

2. 產(chǎn)品參數(shù)

3. 產(chǎn)品材質(zhì)

4. 產(chǎn)品做工

5. 產(chǎn)品周邊

第四課：接待流程

1. 迎客

2. 溝通

3. 介紹產(chǎn)品

4. 推薦銷售

5. 引導(dǎo)下單

6. 催付

7. 核對訂單

第五課：客服技巧

1. 溝通技巧

2. 銷售技巧

3. 催款技巧

4. 話術(shù)分享

5. 情景演練

第六課：售后知識

1. 售后接待及處理流程

2. 售后追蹤的技巧

3. 客戶管理維護(hù)

【教學(xué)環(huán)境】

【課程效果】

1.提高訂單成交率

2.提高客戶回頭率

3.塑造公司形象

【學(xué)校優(yōu)勢】

1、擁有多家網(wǎng)店，技術(shù)實(shí)操教學(xué)

2、多個連鎖校區(qū)，交通環(huán)境

3、全職電商講師均有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

4、小班一人一機(jī)，老師逐一輔導(dǎo)

5、不教空洞理論，只教網(wǎng)銷技術(shù)

6、不會免費(fèi)重學(xué)，**學(xué)會為止

7、免費(fèi)推薦就業(yè)，長期跟蹤輔導(dǎo)

【師資介紹】

清魚

華南師范大學(xué)教育專業(yè)本科畢業(yè)，網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)店推廣運(yùn)營講師，十多年上市公司管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擁有電子商務(wù)師、人力資源管理師、教師等多種執(zhí)行資格和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

【學(xué)校簡介】

佛山市君橋教育咨詢有限公司（簡稱君橋電商學(xué)院）是華南地區(qū)專業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)、平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)、電腦基礎(chǔ)培訓(xùn)、辦公文秘培訓(xùn)的 機(jī)構(gòu)之一。佛山君橋電商學(xué)院在辦學(xué)中積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，始終堅(jiān)持“以人為本，技術(shù)為先”的辦學(xué)理念。緊密結(jié)合市場需求設(shè)置課程， 采用全新的教學(xué)管理機(jī)制和家庭式的辦學(xué)模式，以培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新意識、實(shí)際動手能力、提升職場競爭力為目標(biāo)和己任。