【課程大綱】
01困境探尋
你溝通中的瓶頸有哪些?
醫(yī)患沖突、同事互嗆、客戶習(xí)難…生活中這些困境你碰到過嗎?
越溝通越添堵?
覺察發(fā)現(xiàn)自己是否用了無效溝通模式
02防火秘籍
安裝3道防火墻,讓你從容白如地溝通
給大腦真正裝上自啟動防火墻,不被怒火帶進(jìn)溝
(第1道防火墻:雙方有沖突時怎么溝通?沒有沖突,只有不同觀點(diǎn))
(第2道防火墻:遇上不講道理的溝通對象怎么辦?效果比道理更重要)
(第3道防火墻:情緒是信念的投影,怎樣才能在溝通時不被情緒沖昏頭?)
03避坑秘籍
看清3個陷阱,溝通成功一大半
識別溝通死角,增加選擇,溝通遇阻時迅速切換策略
1情緒陷阱:錯誤同理心讓人更火大?情緒識別練習(xí),提升對情緒的感受力
2信念陷阱:局限性信念破壞溝通,3種破框法方法破除局限性信念
3身份陷阱:身份不對話就說不對,立刻改善溝通效果的身份重新定位法
04策略技巧
5步策略,任何溝通難題都能自成一套溝通話術(shù)
(建立關(guān)系:3招幫你建立溝通關(guān)系)
(還原事實(shí):你做得到真正的就事論事嗎?)
(厘清情緒:5招避開情緒陷阱)
(發(fā)掘價值:雙方有分歧時如何達(dá)成共識?)
(找到方法:如何找到每個人都滿意的解決方法?)
05實(shí)操落地
檢驗(yàn)所學(xué),用于實(shí)踐,分步練習(xí)
練習(xí)1:換腦思考法,遭遇沖突不慫也不惱
練習(xí)2:學(xué)習(xí)500情緒詞,讓情緒的能量流動起來
練習(xí)3:分析常見10種情緒背后的信念
練習(xí)4:同理心的日常訓(xùn)練方法
練習(xí)5:不帶主觀說事實(shí)、給員工或同事反饋
練習(xí)6:找到別人在乎的價值點(diǎn)
練習(xí)7:發(fā)掘別人看似不恰當(dāng)?shù)男袨楸澈蟮恼鎰訖C(jī)
練習(xí)8:如何另辟蹊徑,找到第三種解決方法?
綜合練習(xí):綜合角色扮演練習(xí),轉(zhuǎn)換角色實(shí)操模擬
【教學(xué)反饋】
【課程特色】
處理矛盾,沖突分歧爭議場景
【教資介紹】
仁博
資深性格能力培養(yǎng)教練
山西省家庭教育師資培訓(xùn)特邀導(dǎo)師
中國婚姻與家庭專業(yè) 委員會會員
8000+個案輔導(dǎo)經(jīng)歷
曾在中科院心理研究所深造
累計咨詢時長3000小時
幫助無數(shù)伴侶走出困境
收獲幸福婚姻
【機(jī)構(gòu)環(huán)境】
【機(jī)構(gòu)簡介】
四川熊貓口才是結(jié)合成都本土文化特色和未來人才市場的需求,專注于提升成人軟實(shí)力和軟素質(zhì)的演講口才培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司主要開設(shè)有成人演講口才課程、人際關(guān)系課程、突破式溝通等特色課程。擁有一對一溝通輔導(dǎo)咨詢服務(wù)、企業(yè)定制化培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢、輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目指導(dǎo)及銷售精英團(tuán)隊(duì)打造等定制化服務(wù)。以學(xué)員為中心,教練陪伴式成長,輕松有趣的教學(xué)體驗(yàn),助力學(xué)員將所積累的知識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃兂勺晕业暮诵母偁幜?,助力學(xué)員擁有更多的人生選擇機(jī)會,獲得幸福喜悅的人生。