上海人際關(guān)系與有效溝通培訓(xùn)

【課程介紹】

本課程將通過(guò)學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧，進(jìn)一步提升您的人格魅力，掌握為人處世的修養(yǎng)及禮儀細(xì)節(jié)：

學(xué)會(huì)如何高效溝通；

學(xué)會(huì)如何有效表達(dá)，同時(shí)能夠根據(jù)DISC性格分析；

學(xué)會(huì)與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和客戶(hù)的溝通技巧，使自己的生活和工作更成功！

【適合對(duì)象】

想提升自己的人際溝通和交往能力的人士。

【課程內(nèi)容】

一、溝通理念篇：突破障礙，認(rèn)識(shí)溝通

1、什么是溝通

2、溝通與有效溝通

3、溝通的渠道

4、有效溝通的六大基石

5、溝通障礙有哪些？

6、突破溝通障礙的方法

二、溝通風(fēng)格篇：知己解彼，區(qū)別溝通

1、行為風(fēng)格不同，溝通方式不同

2、個(gè)人溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試與解讀

3、不同溝通風(fēng)格的表現(xiàn)形式解讀與快速識(shí)別

4、人際關(guān)系中沖突產(chǎn)生的原因分析及自我管理

三、情緒管理篇：駕馭情緒，助力溝通

1、情緒矩陣的認(rèn)識(shí)

2、情商管理三大模塊

3、情商管理八大方法

4、識(shí)別情緒、駕馭情緒，做高情商管理者

四、溝通技巧篇：傾聽(tīng)反饋，共贏溝通

1、溝通心態(tài)

2、提高溝通影響力的三大原則

3、有效溝通三步曲：傾聽(tīng)、提問(wèn)及反饋

4、共贏溝通的六大步驟

五、職場(chǎng)溝通篇：了解他人，有效溝通

1、把握職場(chǎng)中與上司溝通的原則

2、使用適合上司的風(fēng)格進(jìn)行溝通

3、與上級(jí)不同場(chǎng)合的溝通：接受命令、匯報(bào)、請(qǐng)示、拒絕、批評(píng)

4、與下級(jí)溝通：90后職場(chǎng)小鮮肉喜歡什么樣的上級(jí)

5、與下屬的溝通要點(diǎn)：下達(dá)命令、詢(xún)查工作、批評(píng)下屬、表?yè)P(yáng)下屬、輔導(dǎo)下屬

6、平行溝通技巧：平時(shí)多積累，戰(zhàn)時(shí)多用心

7、與客戶(hù)溝通技巧

六、課程收結(jié)篇：制定計(jì)劃，馬上溝通

1、課程總結(jié)回顧

2、制訂行動(dòng)計(jì)劃方案

【教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)】

【師資介紹】

黃笑笑（主講：溝通、禮儀、服務(wù)）

海納川教育 高級(jí)講師

中國(guó)禮儀培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起草委員會(huì)常務(wù)副主任

中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)委員會(huì)禮儀教研部副主任

商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心《禮儀培訓(xùn)師》&《服務(wù)禮儀咨詢(xún)師》導(dǎo)師及評(píng)委

Ctiy&Guilds《禮儀培訓(xùn)師》&《服務(wù)禮儀咨詢(xún)師》導(dǎo)師&評(píng)委

2019我是好講師禮儀大賽總評(píng)委，總教練

2018我是好講師大賽優(yōu)秀評(píng)委

JCPI高級(jí)服務(wù)禮儀咨詢(xún)師

上海培訓(xùn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事

華東師范大學(xué)、上海大學(xué)特聘講師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師

美國(guó)六秒鐘情商授權(quán)講師

全腦溝通沙盤(pán)授權(quán)講師

上海世博會(huì)培訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)一級(jí)人力資源管理師

上海培訓(xùn)協(xié)會(huì)2014十大推優(yōu)講師

職業(yè)教育雜志專(zhuān)欄作家

曾任企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)

黃老師擁有20年知名企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，其中12年授課與管理、2年市場(chǎng)銷(xiāo)售、6年專(zhuān)業(yè)人才測(cè)評(píng)與盤(pán)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，多年的企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展、國(guó)家 級(jí)接待培訓(xùn)等大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。2011年至今參與六省中國(guó)銀行、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、上海電力、濟(jì)華燃?xì)獾却笮腿瞬排囵B(yǎng)項(xiàng)目，2010年參加了上海世博會(huì)，2013、2014年上海汽車(chē)展等禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)超過(guò)2000余家，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)30000人。2013年起，擔(dān)任“國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師”專(zhuān)家評(píng)審，并負(fù)責(zé)認(rèn)證輔導(dǎo)與主考工作，5年時(shí)間先后培養(yǎng)了4200多名專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師。黃老師還長(zhǎng)期擔(dān)任“高級(jí)服務(wù)禮儀咨詢(xún)師”雙證班和“人際溝通班”主講導(dǎo)師。

【學(xué)校介紹】

海納川教育成立于2009年，是致力于從事師資認(rèn)證和職場(chǎng)軟實(shí)力的一家專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)公司 ，總部位于上海，在全國(guó)各大核心城市，如北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、武漢、福州 、烏魯木齊等20座城市開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)和課程。海納川教育是禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定者，中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作委員會(huì)禮儀教研部主任單位，中國(guó)成人教育 協(xié)會(huì)理事單位。公司獲得了City&Guilds國(guó)際認(rèn)證授權(quán)，獲得了國(guó)培網(wǎng)&文促會(huì)培訓(xùn)中心雙認(rèn)證授權(quán)，同時(shí)獲得了中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心認(rèn)證授權(quán)。公司還是2019"我是好講師"大賽禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)場(chǎng)獨(dú) 家承辦機(jī)構(gòu)，2020第五屆全國(guó) 講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)場(chǎng)獨(dú) 家主辦機(jī)構(gòu)。公司每個(gè)月開(kāi)展禮儀培訓(xùn)師、形體儀態(tài)師、形象管理師、職業(yè)培訓(xùn)師、西餐禮儀師、少兒禮儀師、演講口才等公開(kāi)課程，每年參訓(xùn)人數(shù)超過(guò)5000人。同時(shí)可以根據(jù)企業(yè)需求，提供相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。