廣州ISO信息技術(shù)服務(wù)管理體系國家注冊內(nèi)審員培訓(xùn)班

課程背景

ISO/IEC 20000 IT服務(wù)業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，即ISO/IEC 20000：2005標(biāo)準(zhǔn)。中國轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)是2009年，標(biāo)準(zhǔn)是：GB/T24405.1-2009，即《信息技術(shù) 服務(wù)管理 規(guī)范》。此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸?wù)傳遞的能力進行評價，衡量其服務(wù)水平，評估績效。IT服務(wù)提供者面臨“以低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無論是內(nèi)部IT部門還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運營風(fēng)險，滿足合約和客戶對IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付佳價值。ISO/IEC 20000作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)的國際標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系（ITSMS）提供了指南。

培訓(xùn)對象

以ISO/IEC 20000 作為符合性要求的內(nèi)部審核員；

負(fù)責(zé)建立和實施ISO/IEC20000體系的人員；

IT服務(wù)管理項目經(jīng)理、IT經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理；

企業(yè)的IT服務(wù)管理體系審核人員及質(zhì)量管理人員；

IT服務(wù)管理咨詢和服務(wù)提供企業(yè)的專業(yè)顧問人員；

IT服務(wù)管理方面的專家、學(xué)者及利益相關(guān)方；

其他想了解國際新信息技術(shù)服務(wù)管理理念的人員；

培訓(xùn)形式

公開課形式；均可企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

1.IT服務(wù)管理的發(fā)展趨勢

2.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識及標(biāo)準(zhǔn)未來發(fā)展趨勢

3.ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)講解

4. IT服務(wù)過程管理控制：服務(wù)交付過程、控制過程、關(guān)系過程、解決過程、發(fā)布過程

5.IT服務(wù)管理體系相關(guān)審核知識

6.審核方法和技能

7.跟蹤驗證和發(fā)證后監(jiān)督的要求及程序

8.審核委托方、受審核方、審核組長、審核員的職責(zé)

培訓(xùn)講師

由在信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域有10年以上審核、咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗的行業(yè)專家講師授課。

培訓(xùn)教材

非常道咨詢培訓(xùn)機構(gòu)統(tǒng)一指定教材培訓(xùn)教程。

教學(xué)環(huán)境

頒發(fā)證書

參訓(xùn)學(xué)員經(jīng)非常道咨詢培訓(xùn)機構(gòu)考核合格者，由中華非常道管理學(xué)院集團有限公司（鋼?。?、廣州非常道企業(yè)管理咨詢有限公司（紅章）頒發(fā)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系《內(nèi)審員資格證書》。該《內(nèi)審員資格證書》由全球倡導(dǎo)“內(nèi)審員是體系維護的衛(wèi)士、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)兵、審核改進的強將”及“為非常視野、非常認(rèn)真、非常專業(yè)、非常卓越、非常增值而行”并踐行的非常道咨詢培訓(xùn)機構(gòu)頒發(fā)。各認(rèn)證機構(gòu)、各企事業(yè)用人單位均廣泛采證，權(quán)威性強，認(rèn)可，國際通用。

辦證學(xué)員需提供身份證復(fù)印件一份、辦證免冠1寸照片2張。非常道咨詢培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)審員資格證書樣本

備注

學(xué)員食宿自理，外地學(xué)員如需住宿可幫助安排，費用自理。 如企業(yè)需培訓(xùn)人員多于15人，也可選派老師來貴司內(nèi)訓(xùn)授課。歡迎您來電咨詢具體開班情況。

證書樣本