長(zhǎng)沙《顧問(wèn)式服務(wù)溝通與服務(wù)營(yíng)銷技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

課程簡(jiǎn)介

服務(wù)溝通不僅是完整甚至完美表達(dá)自己想說(shuō)的，更多的是講客戶想聽(tīng)的。要想知道客戶想聽(tīng)的，就要用問(wèn)問(wèn)題的方法巧妙得到答案。所以聽(tīng)的技巧比說(shuō)的技巧要重要，而問(wèn)的技巧比聽(tīng)的技巧還要重要。 此外，服務(wù)不僅僅是滿足客戶的要求，而是要延伸服務(wù)，與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略相結(jié)合。服務(wù)營(yíng)銷不像直接營(yíng)銷目的性這么強(qiáng)，但對(duì)于企業(yè)品牌的塑造與支持，對(duì)于整體營(yíng)銷概念卻具有毋庸置疑的作用。關(guān)注營(yíng)銷首先關(guān)注服務(wù)。

適合對(duì)象

企業(yè)團(tuán)隊(duì)所有成員

教學(xué)安排

模塊一：服務(wù)溝通基本認(rèn)識(shí)

1. 溝通是雙向的

2. 溝通沒(méi)有輸贏之分只有是否有效之分

3. 溝通的過(guò)程是影響客戶的過(guò)程

4. 溝通是有目標(biāo)的——牽著客戶的鼻子走

5. 溝通首先要站在對(duì)方的角度——不能以自我為中心

模塊二：顧問(wèn)式服務(wù)溝通技巧之一——真正做到顧問(wèn)

1. 關(guān)注客戶——要對(duì)客戶有足夠的了解與認(rèn)識(shí)

2. 提問(wèn)技巧——讓客戶不知不覺(jué)

（設(shè)計(jì)讓客戶肯定三次的連續(xù)問(wèn)題、反問(wèn)是一種更有效的問(wèn)題、設(shè)計(jì)讓客戶思考的問(wèn)題、先肯定再提問(wèn) 、先假設(shè)再提問(wèn) ）

3. 激發(fā)客戶想問(wèn)問(wèn)題的欲望

模塊三：顧問(wèn)式服務(wù)溝通技巧之二——有效傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

2. 聽(tīng)出QBQ

3. 聽(tīng)的再明白也要用自己的話確認(rèn)

模塊四：顧問(wèn)式服務(wù)溝通技巧之三——有效表達(dá)

1. 凡事講三點(diǎn)

2. 語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的掌握

3. 思維導(dǎo)圖的運(yùn)用

模塊五：服務(wù)營(yíng)銷的概念

1. 服務(wù)不是成本而是投資

2. 服務(wù)是銷售的開(kāi)始

3. 服務(wù)營(yíng)銷展示的不是具體的但是整體的概念

4. 服務(wù)營(yíng)銷與銷售的不同與交叉

5. 服務(wù)營(yíng)銷成功案例分析

模塊六：服務(wù)營(yíng)銷的具體方法

1. 網(wǎng)絡(luò)法

2. 禮品法

3. 電話回訪法

4. 問(wèn)卷調(diào)查法

5. 拜訪法

6. 社交活動(dòng)法

專業(yè)師資

徐柏楊

全國(guó)十佳培訓(xùn)師、禮儀培訓(xùn)師、職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師、全國(guó)專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀專家委員、國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀工作委員會(huì)專家委員、AIS國(guó)際形象設(shè)計(jì)師、東北石油大學(xué)客座禮儀教授。

徐老師擅長(zhǎng)的課程有：《政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《醫(yī)務(wù)禮儀》《專業(yè)形象設(shè)計(jì)》、《服務(wù)溝通技巧》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》等課程。

徐老師授課特點(diǎn)和風(fēng)格：靈活生動(dòng)、幽默風(fēng)趣、激情四射、肢體語(yǔ)言優(yōu)雅、詞語(yǔ)表達(dá)生動(dòng)，是一位實(shí)力型培訓(xùn)講師。她先后為幾十家大中型企業(yè)進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人次，并創(chuàng)造了客戶滿意率的輝煌教學(xué)成就。

我們的愿景

我們希望通過(guò)我們獨(dú)特且新穎的服務(wù)給您及您的企業(yè)帶來(lái)各方面的滿足，為您提供一種增值的服務(wù)，并希望保持高水平的客戶滿意度，以確保我們的客戶公司能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中保持。

學(xué)校優(yōu)勢(shì)

我們一直致力于幫助企業(yè)與個(gè)人發(fā)展，秉承“以市場(chǎng)和實(shí)效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念，專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域，專業(yè)為各類企業(yè)機(jī)構(gòu)及個(gè)人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，我公司形成了自己獨(dú)有的三大特色。

1.禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

2.專業(yè)的暗訪調(diào)查。對(duì)于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍，為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3.售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè)，我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。