長沙《企業(yè)文化的訪客接待及拜訪禮儀》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

課程簡介

隨著市場的日趨活躍，各類商務(wù)活動不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務(wù)活動中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動的成敗，這對職業(yè)人士的商務(wù)禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內(nèi)容，體現(xiàn)了企業(yè)文化和職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。

適合對象

企業(yè)團(tuán)隊(duì)所有成員

培養(yǎng)目標(biāo)

禮儀是人們在正常的工作、生活、社交及各信領(lǐng)域所表現(xiàn)出的行為，形象、儀態(tài)、禮節(jié)及待人接物的的舉止。員工在初入職場就打下一個良好的職業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)將對職業(yè)生涯有著深遠(yuǎn)的影響。在禮儀培訓(xùn)中，老師通過情景模擬教學(xué)員如何掌握企業(yè)交流上禮儀的一些小細(xì)節(jié)。學(xué)員們在互動交流中學(xué)習(xí)，氣氛熱烈。的課程內(nèi)容充實(shí)，既有理論知識，又有實(shí)踐指導(dǎo)，取得了非常好的效果。

教學(xué)安排

模塊一：接待賓客及拜訪準(zhǔn)備

1. 專業(yè)形象代表了公司形象

職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，發(fā)型

不同場合的著裝要點(diǎn):TPO的著裝法則

形象檢查：出門前的后一道工作

2. 電話確認(rèn)

電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變

電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)

模塊二：迎賓接待問候禮儀

1. 迎賓禮儀：迎賓的時間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項(xiàng)

2. 與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮則

3. 親切燦爛的笑容

4. 關(guān)懷的目光

5. 打破沉悶，介紹公司

模塊三：接待禮儀

1. 布置接待現(xiàn)場的要素：光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)等的要求

2. 不同商務(wù)場合的位次排列

3. 客人的引導(dǎo)禮儀

4. 會客室內(nèi)的飲品接待禮儀

模塊四：拜訪禮儀

1. 拜訪前的準(zhǔn)備清單確認(rèn)

2. 拜訪的合宜時間

3. 與接待者的會面及介紹禮儀

4. 商務(wù)車次、座次安排

5. 致謝與告別禮儀

課程特色

1.禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

2.專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍，為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3.售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個企業(yè)，我們都會按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。

專業(yè)師資

徐柏楊

全國十佳培訓(xùn)師、禮儀培訓(xùn)師、職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師、全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀專家委員、國際商務(wù)人員考評委員會禮儀工作委員會專家委員、AIS國際形象設(shè)計(jì)師、東北石油大學(xué)客座禮儀教授。

徐老師擅長的課程有：《政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《醫(yī)務(wù)禮儀》《專業(yè)形象設(shè)計(jì)》、《服務(wù)溝通技巧》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》等課程。

徐老師授課特點(diǎn)和風(fēng)格：靈活生動、幽默風(fēng)趣、激情四射、肢體語言優(yōu)雅、詞語表達(dá)生動，是一位實(shí)力型培訓(xùn)講師。她先后為幾十家大中型企業(yè)進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員過萬人次，并創(chuàng)造了客戶滿意率的輝煌教學(xué)成就。