長沙《上海世博會禮儀會務師禮儀培訓》企業(yè)內(nèi)訓課程

課程簡介

隨著2008年北京奧運會、2010年上海世博的臨近，中國已從注重硬件建設(shè)進入到重視內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的時代.臨近世博會將有200多家酒店新開張，屆時酒店內(nèi)能遵循禮儀規(guī)范的一線人員將嚴重不足，禮儀培訓將出現(xiàn)高峰，禮儀講師也將嚴重缺乏。2010上海世博會五大館估計需要2000名專業(yè)禮儀會務人員，十年樹木，百年樹人．培養(yǎng)一名專業(yè)的禮儀人員不是一朝一夕的, 培養(yǎng)專業(yè),敬業(yè)會展業(yè)禮儀從業(yè)人員,為上海的會展業(yè)輸送一批高質(zhì)量，高素質(zhì)的專業(yè)禮儀人員已迫在眉睫. 禮儀會務人員即將成為新興產(chǎn)業(yè)的寵兒!

適合對象

企業(yè)團隊所有成員

教學安排

模塊一：世博專業(yè)禮儀會務師所必備的基本素質(zhì)

1. 高度的責任感

2. 擁有使命感

3. 極大的自豪感

模塊二：世博專業(yè)禮儀會務師所必備的基本技能

1. 禮儀基礎(chǔ)知識

2. 言行舉止禮儀規(guī)范

3. 掌握基本接待禮節(jié)

4. 管理好自己的形象

5. 稱呼禮儀

6. 引導禮儀

言語、態(tài)度、問候

7. 接待技巧

接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態(tài)度）

8. 任何時候都要面帶微笑

微笑是提升好感度的捷徑、沒有微笑就沒有好的人際關(guān)系、微笑是禮儀會務師的項工作

模塊三：世博專業(yè)禮儀會務師儀表儀態(tài)訓練

1.個人形象六要素

儀表、表情、舉止動作、服飾、談吐、態(tài)度

2.如何留下佳的印象

儀容整潔、儀態(tài)大方、姿勢端正、服飾清潔、態(tài)度端正、表情柔和、正視對方、笑容可掬、輕聲細語、動作輕盈

3. 發(fā)型與得體的妝容

得體的妝容以打造自然美、化妝是對自己對他人的尊重、化妝應把握的基本規(guī)則、確定適合自己的發(fā)型

4. 基本的形體禮儀訓練

站姿、坐姿、步姿

模塊四：世博專業(yè)禮儀會務師接待禮節(jié)

1.接待禮節(jié)概要

2.基本接待禮節(jié)

3.親切易懂的說明，為賓客提供有用的信息

4.談吐禮儀

5.稱呼禮儀

6.引導禮儀

7.送客禮儀

8.禮儀待客的三聲與三不講

9. 的專業(yè)禮儀會務師對老弱病殘的賓客關(guān)懷備至

10. 專業(yè)的禮儀會務師在疲憊時接待眾多賓客的保持微笑

模塊五：語言禮儀培訓

1. 規(guī)范用語

2. 問候語

3. 請托語

4. 致謝語

5. 征詢語

6. 應答語

7. 贊賞語

8. 推托語

模塊六：禮儀微笑服務

1. 面部表情  眼神的運用

注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間

2. 面部表情  微笑

笑的種類、微笑的要領(lǐng)、笑容是提升好感度的捷徑、沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系、笑容是禮儀會務師的項工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前

3. 微笑練習

復習，形體操練，自我演練，觀看錄像,點評

專業(yè)師資

徐柏楊

全國十佳培訓師、禮儀培訓師、職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師、全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀專家委員、國際商務人員考評委員會禮儀工作委員會專家委員、AIS國際形象設(shè)計師、東北石油大學客座禮儀教授。

徐老師擅長的課程有：《政務禮儀》、《服務禮儀》、《商務禮儀》、《醫(yī)務禮儀》《專業(yè)形象設(shè)計》、《服務溝通技巧》、《團隊執(zhí)行力》等課程。

徐老師授課特點和風格：靈活生動、幽默風趣、激情四射、肢體語言優(yōu)雅、詞語表達生動，是一位實力型培訓講師。她先后為幾十家大中型企業(yè)進行了禮儀培訓，培訓學員過萬人次，并創(chuàng)造了客戶滿意率的輝煌教學成就。