長沙《保險行業(yè)服務(wù)人員禮儀》企業(yè)內(nèi)訓課程

課程簡介

近年來，我國保險業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面。保險從業(yè)人員隊伍不斷壯大.但不可否認的是,許多保險公司都過分地重視了業(yè)務(wù)的發(fā)展，忽視了客戶服務(wù)工作。保險公司經(jīng)營的是商業(yè)保險，商業(yè)性質(zhì)的保險公司在業(yè)務(wù)初期階段為了生存，必然要大量地上業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)上去了，占據(jù)了一定的市場份額，才能有足夠的贏利，保險公司才能生存；從保險理論上來說，保險公司也只有把業(yè)務(wù)做的足夠大，才能提高抗拒風險的能力。從這個角度來說，為生存和提高抵抗風險的能力，大力發(fā)展業(yè)務(wù)是無可厚非的，但保險公司對各級分支機構(gòu)考核重要的指標假如就是業(yè)務(wù)量，“有了業(yè)務(wù)就有了一切”、“重業(yè)務(wù)輕服務(wù)”的做法使保險業(yè)在發(fā)展初期便問題重重，如業(yè)務(wù)員誤導、條款含糊不清、“孤兒保單”大量產(chǎn)生、售后服務(wù)差等，這些問題終都會體現(xiàn)在理賠中，極大地損害了廣大投保人利益。 要提高保險行業(yè)服務(wù)人員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)誠信、專業(yè)過硬、形象良好的保險從業(yè)隊伍，促進保險業(yè)又快又好發(fā)展，是時代的要求,客戶的呼吁。

適合對象

保險行業(yè)服務(wù)人員、對此課程感興趣的所有人員均可以報名

課程內(nèi)容

模塊一:為什么要推廣服務(wù)禮儀

1.提高從業(yè)人員個人素質(zhì)

2.提升保險行業(yè)整體形象

3.提高客戶滿足度

4.創(chuàng)造品牌

模塊二: 樹立良好的職業(yè)道德

1.職業(yè)道德的具體內(nèi)容

思想品質(zhì)、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)

2.職業(yè)道德的具體表現(xiàn)

敬業(yè)愛社，忠于職守，尊重自己，尊重他人，具備高度的責任感，不抱怨，不找借口

3. 職業(yè)素質(zhì)打造

追求卓越、打造專業(yè)精神、培養(yǎng)真正的責任感、如何提高挫折承受力、塑造良好誠信形象、樹立和諧工作團隊精神

模塊三:儀表儀態(tài)訓練

1.個人形象六要素

2.如何留下佳的印象

3.發(fā)型與得體的妝容

4.基本的形體禮儀訓練

模塊四:與客戶有效溝通

1.如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來

2.如何表達——讓客戶感覺到同情與關(guān)懷

3.身體語言——靠近對方，而不是對立

4.關(guān)鍵話術(shù)——10句讓客戶暖心的話

5.同理心——相同的感受，才能給到期望的關(guān)懷

6.逆反心理-- 不停的讓客戶投保的后果

7.留有空間---讓好客戶自己決定

8.根據(jù)客人的類型分開接待

專業(yè)師資

王雅波 老師

天津商業(yè)大學，北京禮儀學院

世界客屬總會 禮儀顧問

香港耀星文化傳播 禮儀策劃

中國電信 禮儀講師

深圳市外商投資協(xié)會 特約禮儀講師

深圳計算機行業(yè)協(xié)會 特約禮儀講師

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽名；

主講課程：

《魅力職場---形象設(shè)計與國際商務(wù)禮儀》、《銀行營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風范》

《銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀》、《通信業(yè)商務(wù)交往與服務(wù)接待禮儀風范提升》

《商場超市服務(wù)人員禮儀培訓》、《房地產(chǎn)商業(yè)人員禮儀培訓》、《公務(wù)員禮儀培訓》

《公交司乘人員禮儀訓練》、《酒店行業(yè)服務(wù)人員待客禮儀》、《社交禮儀與溝通技巧》

我們的愿景

我們希望通過我們獨特且新穎的服務(wù)給您及您的企業(yè)帶來各方面的滿足，為您提供一種增值的服務(wù)，并希望保持高水平的客戶滿意度，以確保我們的客戶公司能在未來的競爭中保持。