長(zhǎng)沙《物業(yè)公司服務(wù)人員禮儀》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

課程簡(jiǎn)介

隨著時(shí)代的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入中華民族全面提升發(fā)展的時(shí)期，我們有著五千年的燦爛文化，自古以來(lái)我們就是禮儀之邦，我們千年傳統(tǒng)文化是用禮儀進(jìn)行道德教育的，因此禮儀教育就是素質(zhì)與道德教育，禮是中華傳統(tǒng)文化的核心，禮儀更是當(dāng)前職場(chǎng)所需的首要基本素質(zhì)。

適合對(duì)象

從事物業(yè)公司服務(wù)行業(yè)工作的人員、對(duì)此課程感興趣的所有人員均可以報(bào)名

課程內(nèi)容

模塊一：工作著裝的禮儀

1. 服務(wù)人員佩戴手飾的基本要求

2. 統(tǒng)一著裝的六大好處

模塊二：物業(yè)人員儀表禮儀

1. 儀容儀表

2. 對(duì)服務(wù)人員儀表的總體要求

3. 具體要求：面部 發(fā)部 手部 淡妝上崗

模塊三：物業(yè)人員體態(tài)修養(yǎng)

1. 身體語(yǔ)言 —— 表情的作用

2. 體姿禮儀——站姿、坐姿、行姿、行禮、指示 ……

3. 學(xué)會(huì)微笑服務(wù)——訓(xùn) 練 微 笑

模塊四：服務(wù)意識(shí)及服務(wù)心態(tài)

1. 基本要求：尊重、 溝通、 規(guī)范、互動(dòng)、 心態(tài)

2. 有沒(méi)有正確的服務(wù)意識(shí)：

3. 要有自知之明 要善解人意

4. 要無(wú)微不至 要不厭其煩

5. 心態(tài)要健康

6. 常想一二

7. 學(xué)會(huì)放棄

8. 檢驗(yàn)是否有正確的服務(wù)意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)之一就是服務(wù)心態(tài)

9. 服務(wù)的白金法則概念

模塊五：物業(yè)員工的素質(zhì)要求

1. 對(duì)工作感興趣，對(duì)接觸的人感興趣，對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的關(guān)切；

2. 服務(wù)時(shí)的面部表情比穿著更重要；

3. 永遠(yuǎn)讓對(duì)方感覺(jué)到自己是一個(gè)重要人物，讓他有滿足感、成就感、炫耀

培訓(xùn)場(chǎng)景

專業(yè)師資

安娜老師

實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)師

兼任國(guó)內(nèi)多家禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)禮儀培訓(xùn)師，系統(tǒng)地接受了禮儀的各項(xiàng)培訓(xùn)，諳熟培訓(xùn)動(dòng)作，語(yǔ)言，姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，自身形象氣質(zhì)優(yōu)雅，有極強(qiáng)的親和力；,擅長(zhǎng)企業(yè)員工儀容儀態(tài)儀表以及如何服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)禮儀培訓(xùn)和基層員工商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀培訓(xùn).課程中運(yùn)用大量訓(xùn)練和案例針對(duì)性強(qiáng),擅于調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,營(yíng)造輕松愉悅的培訓(xùn)環(huán)境

成功案例：中國(guó)移動(dòng)湖南分公司、中建三局一公司、中建三局一公司西部分公司、中建三局一公司北方分公司、中建三局一公司南方分公司、中建三局一公司上海分公司、中建三局華東分公司、南京景楓物業(yè)、江蘇有能電氣成套有限公司、南京漢永云海投資有限公司、中鐵物資集團(tuán)湖南有限公司、長(zhǎng)沙中建梅溪湖房產(chǎn)、中國(guó)移動(dòng)湖北分公司、中國(guó)移動(dòng)湖南公司、中國(guó)聯(lián)通武漢公司、中國(guó)煙草湖北分公司、江西華盈物業(yè)有限公司、江西嘉圓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司、宜昌水晶山陵園、亨利凱頓品牌管理武漢有限公司、湖南中醫(yī)附一醫(yī)院、湖南鑫平投資擔(dān)保有限公司、郵政儲(chǔ)蓄銀行黃石分行、湖南博雅眼科醫(yī)院、江漢油田第四石油機(jī)械廠、武漢華爍科技股份有限公司、武漢空中領(lǐng)域健身管理有限公司、九江萍鋼鋼鐵有限公司、紐賓凱酒店、習(xí)水縣人民醫(yī)院、路易芬尼美容連鎖、諾諾造型、湖南同發(fā)置業(yè)投資有限公司、麗星汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司等企事業(yè)單位進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。