長沙重要賓客的接待禮儀培訓(xùn)

【課程介紹】

商務(wù)接待的細節(jié)中折射出禮儀,也蘊含著藝術(shù)的想象。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的滿足。商務(wù)接待，應(yīng)該被看作一種投資，而且好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。在與重要賓客的接待活動中既要展示公司形象又要充分尊重其需求，給對方留下美好而難忘的印象。

【課程內(nèi)容】

模塊一：接待準備

1. 專業(yè)形象代表了公司形象

職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)

不同場合的著裝要點： TPO的著裝法則

形象檢查：出門前的后一道工作

2. 電話確認

電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達變

電話：關(guān)鍵信息要確認

3. 具體準備

迎賓的時間、地點、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項

接待現(xiàn)場布置:光線,溫度,衛(wèi)生等

模塊二：接待過程

1. 與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀

2. 膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點

3. 客戶禮儀

4. 會客室內(nèi)的飲品接待禮儀

5. 交談禮儀

6. 送客禮儀

模塊三：客戶接待場景演練

【師資介紹】

李頤

國資委國際商務(wù)職業(yè)資格考評委員會禮儀專家委員、禮儀顧問、北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院禮儀講師、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)、廣東培訓(xùn)網(wǎng)及多家顧問咨詢公司特邀禮儀與溝通培訓(xùn)師。多年來一直致力于禮儀與溝通、行業(yè)終端服務(wù)流程與規(guī)范的培訓(xùn)及顧問咨詢工作。并擔任眾多企業(yè)及個人的禮儀與形象顧問。主要擅長《終端服務(wù)流程與規(guī)范》、《女性魅力與形象管理》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀與溝通》等課程。
合作過的部分客戶：聯(lián)想集團、珠海清華科技園、浙江華瑞集團、廣州榮發(fā)實業(yè) 、浦發(fā)廣州分行 、南京交行、 民生大連分行 、徽商行蕪湖分行 、建行貴州分行 、遵義商行、 大連光大銀行 、 徽商行阜陽分行 、 建行柳州分行 、 交行南寧分行 、中信蘇州分行 、東亞銀行 、廈門移動公司 、接力出版社。

【教學(xué)環(huán)境】

【學(xué)校簡介】

采企業(yè)管理咨詢有限公司始創(chuàng)于2009年，經(jīng)過七年的積累沉淀，成長為培訓(xùn)領(lǐng)域品牌。公司以其高品質(zhì)的培訓(xùn)課程，為2000余家大中型企業(yè)提供了培訓(xùn)服務(wù)，并得到了沃爾瑪、殼牌、西門子、華為等世界五百強企業(yè)的廣泛認同，奠定了風(fēng)采行業(yè)領(lǐng)跑者的堅實地位。風(fēng)采在長沙，杭州、武漢、南京、合肥、貴陽、南昌、成都設(shè)立分公司和辦事處，專業(yè)為企事業(yè)單位提供禮儀培訓(xùn)、咨詢、顧問等服務(wù)。風(fēng)采以其全面系統(tǒng)的禮儀課程體系、專業(yè)的課程研發(fā)團隊、國內(nèi)的師資隊伍成為眾多企業(yè)的。

【學(xué)校優(yōu)勢】

我們一直致力于幫助企業(yè)與個人發(fā)展，秉承“以市場和實效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念，專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域，專業(yè)為各類企業(yè)機構(gòu)及個人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長期的發(fā)展過程中，我公司形成了自己獨有的三大特色。

1、禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2、 專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3、售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個企業(yè)，我們都會按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實落實培訓(xùn)課程