長(zhǎng)沙職場(chǎng)禮儀管理溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)

【課程介紹】

相信沒(méi)有一家企業(yè)會(huì)聲稱自己不重視團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作,但能夠真正制定并實(shí)施戰(zhàn)略,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的,卻實(shí)在是少數(shù)。責(zé)任推委，相互扯皮，離職率高，空降兵不適宜等問(wèn)題，歸根結(jié)底都是溝通的問(wèn)題。明確團(tuán)隊(duì)中的角色，掌握正確的溝通方法，正確面對(duì)沖突，終達(dá)成協(xié)作。

【課程內(nèi)容】

模塊一：管理者角色定位

1. 團(tuán)隊(duì)角色

團(tuán)隊(duì)角色分析

團(tuán)隊(duì)的角色的啟示

2. 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色

團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異

兩種處理方式比較

為什么需要發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色

團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

3. 做成功的中層經(jīng)理

中層經(jīng)理的核心價(jià)值

中層經(jīng)理的五個(gè)特點(diǎn)

中層經(jīng)理：成功的八個(gè)準(zhǔn)則

4. 作為下屬的中層經(jīng)理

中層經(jīng)理在組織中的位置

中層經(jīng)理是高層經(jīng)理的的"替身"

常見的三個(gè)誤區(qū)

5. 作為同事的中層經(jīng)理

"屁股決定腦袋"？

同事是我的內(nèi)部客戶

如何向"以內(nèi)部客戶需求為中心"轉(zhuǎn)換

6. 作為上司的中層經(jīng)理

中層經(jīng)理的五大角色

中層經(jīng)理的角色錯(cuò)位

從業(yè)務(wù)員（工程師）到經(jīng)理

模塊二：高效團(tuán)隊(duì)管理---溝通與沖突管理

1. 管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通？

溝通中的困惑-案例分析

新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

2. 觀念篇

什么是溝通？（管理游戲折射大道理）

有效溝通的前提

模塊三：技巧篇

1. 自信表達(dá)

2. 學(xué)會(huì)傾聽

3. 同理溝通

4. 沖突管理

5. 360度溝通

模塊四：溝通和團(tuán)隊(duì)合作

說(shuō)服不同性格類型

學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果

【教學(xué)環(huán)境】

【師資介紹】

徐柏楊

全國(guó)十佳培訓(xùn)師

禮儀培訓(xùn)師

職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師

全國(guó)專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀專家委員

國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀工作委員會(huì)專家委員

AIS國(guó)際形象設(shè)計(jì)師

東北石油大學(xué)客座禮儀教授

徐老師擅長(zhǎng)的課程有：《政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《醫(yī)務(wù)禮儀》《專業(yè)形象設(shè)計(jì)》、《服務(wù)溝通技巧》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》等課程。

徐老師授課特點(diǎn)和風(fēng)格：靈活生動(dòng)、幽默風(fēng)趣、激情四射、肢體語(yǔ)言優(yōu)雅、詞語(yǔ)表達(dá)生動(dòng)，是一位實(shí)力型培訓(xùn)講師。她先后為幾十家大中型企業(yè)進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人次，并創(chuàng)造了客戶滿意率的輝煌教學(xué)成就。

【學(xué)校優(yōu)勢(shì)】

我們一直致力于幫助企業(yè)與個(gè)人發(fā)展，秉承“以市場(chǎng)和實(shí)效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念，專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域，專業(yè)為各類企業(yè)機(jī)構(gòu)及個(gè)人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，我公司形成了自己獨(dú)有的三大特色。

1、禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

2、專業(yè)的暗訪調(diào)查。對(duì)于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍，為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3、售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè)，我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。