門店銷售技巧培訓(xùn)

本課背景

本課程通過生動(dòng)靈活的授課形式，促使店面銷售人員快速掌握導(dǎo)購中的基本商務(wù)活動(dòng)禮儀和商務(wù)溝通技巧，使其具備快速處理客戶投訴、平息客戶不滿的工作能力、以及如何運(yùn)用良好的語言技巧引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品，購買產(chǎn)品，透過真正的影響和說服使自己的溝通意愿和目的快速達(dá)成。通過詳細(xì)的案例分析使店面導(dǎo)購人員知道服務(wù)營銷是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，一名店面促銷人員要樹立起為顧客服務(wù)的真誠意愿，建立和運(yùn)用正確的客戶服務(wù)觀念和超級客戶服務(wù)技巧來贏得顧客，通過卓越的客戶關(guān)系管理在贏得顧客的同時(shí)擁有忠誠顧客。

課程大綱

堂課:成敗在于自己

㈠  心態(tài)決定成敗

㈡  與成功者為伍

㈢  成功始于準(zhǔn)備

㈣  樹立親切熱情的專業(yè)形象

第二堂課:迎客“三點(diǎn)式”

㈠  微笑多一點(diǎn)

㈡  嘴巴甜一點(diǎn)

㈢  耳朵靈一點(diǎn)

第三堂課:“問穿”顧客心

㈠   既做“醫(yī)生”又做“病人”

㈡   識別顧客的類型

㈢   找到顧客真正想要的

第四堂課:吸引顧客的秘訣

㈠   顧客因何被吸引

㈡   FABE法則

㈢   提供顧客真正想要的

第五堂課:化解異議的技巧

㈠   顧客為何拒絕

㈡   如何面對拒絕

㈢   處理異議的原則

第六堂課:充當(dāng)顧客的推進(jìn)器

㈠   你知道顧客在等你嗎

㈡   臨門一腳

㈢  主動(dòng)促成的3種武器

第七堂課:讓顧客為你著迷

㈠  讓顧客消氣

㈡  給顧客驚喜

㈢  令顧客感到溫暖

— 總結(jié)回顧 —

課程收益

明確成為一名導(dǎo)購員的關(guān)鍵

店面營業(yè)員應(yīng)具備的現(xiàn)代營銷觀念

掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀和商務(wù)溝通技巧

迅速提升實(shí)戰(zhàn)的銷售技能

快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿

適用對象

店面店長／主管、店面促銷導(dǎo)購人員

課程形式

講授、游戲互動(dòng)、案例分析、小組研討、情景演練

培訓(xùn)時(shí)間

1天，隨到隨學(xué)，常年招生

培訓(xùn)地點(diǎn)

上門培訓(xùn)

備注：

如需報(bào)讀，可以聯(lián)系客服詳細(xì)咨詢學(xué)習(xí)內(nèi)容和價(jià)格。