美容美發(fā)職業(yè)道德規(guī)范

1.熱愛本職，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀點。要充分認識服務(wù)工作的重 要意義，熱愛美容美發(fā)工作，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀點。

2.對顧客熱情和藹，講文明有禮貌。講究語言藝術(shù)，用普通話接待顧客，語言準(zhǔn)確，語氣親切，語言梢煉，通俗易懂，富有禮節(jié)性;嚴禁用粗語、臟語、江湖語及不文明的行話，嚴禁冷嚷熱諷、挖苦或出口傷人，嚴禁輕浮、怪態(tài)、苦臉、冷淡的表現(xiàn)和不文明的手勢及動作出現(xiàn)在接待過程中。

3.對顧客的詢問要有問必答，顧客挑發(fā)型或妝面應(yīng)做好參謀，要千方百計地為顧客著想，即使個別顧客有無禮言行，也要冷 靜對待，妥善處置。

4.對顧客一視同仁,平等待客。不因營業(yè)的忙閑或生意的大 小來決定服務(wù)程序的繁與簡，要做到大人小孩一個樣，新老顧客一 個樣，本地顧客與外地顧客一個樣。

5.嚴格按等級價目標(biāo)準(zhǔn)收費，對增加服務(wù)項目，須征得顧客的同意，嚴禁用哄、騙等手法，增加服務(wù)而侵犯消費者的利益。