導游證現(xiàn)場考試技巧及常見失誤總結

現(xiàn)場考試技巧

在導游資格證的考試中，現(xiàn)場導游考試在幾門考試中的通過率低，近兩年如果旅游局不在后酌情加分的話，現(xiàn)場導游的考試通過率通常不會超過20%。其實現(xiàn)導考試說難也難，難在它畢竟如何改革或如何規(guī)范統(tǒng)一考官的意識，它畢竟也還是一門主觀性較大的科目。但如果你掌握一些規(guī)律，了解其中的奧妙，再加上自己的勤學苦練，它不會像你想象的那么神秘和困難的?，F(xiàn)就為即將參加現(xiàn)導考試的的朋友介紹一些考試的基本情況并提一些建議。

一、考試順序

每位考生的考號是按姓名的拼音順序排列的。在現(xiàn)導考試前，旅游局會根據(jù)你的考號安排你具體在哪一天參加現(xiàn)導考試。到那一天時，你并不一定按考號順序考試，因為有其他考生在你先到或后到或不來參加考試?，F(xiàn)場導游考試中文組通常有六至八個考場，每個考場有兩名考官。你會被分到哪一個考場要看當時工作人員如何分配。

二、著裝與儀表

現(xiàn)導考試是一門主觀性較大的考試，無庸置疑的是考官對你的印象會在很大程度上影響你的成績。而你的著裝與儀表是讓考官產(chǎn)生良好的第一印象的關鍵，因此一定要注意。

1、著裝

建議男生好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛(wèi)，通常牛仔褲、T恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數(shù)考官接受的。如果你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身。女生千萬別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過暴露的服裝和過于正式的禮服?？傊?，無論男生或女生，你選擇的服裝一定要能與你的氣質(zhì)相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩(wěn)重大方的氣質(zhì)就好。

但要注意幾點，一是不要穿著過于單薄。通常市局現(xiàn)導考試安排在10月底，省局考試安排在11月上旬，那時的氣候已涼，室內(nèi)甚至有點兒冷，如果你穿的太單薄，會讓你更緊張，甚至打顫，而且也許會讓考官覺得你有些許寒磣。二是如果你不是少數(shù)民族，好不要穿民族服裝。通常考官會覺得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實。這倒不是考官歧視少數(shù)民族，而是以往的經(jīng)驗是穿民族服裝的漢族考生因為文化準備不足，想用服裝打動考官，但其實這是事與愿違，起了適得其反的效果。

2、儀表

在考場外時，盡量放松自己，不要太緊張，進入考場后更應沉著大方。先和考官簡短問好，然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你的講解。講解時，眼睛不要死盯一個地方，也不可盯著一位考官，好面帶自然的微笑；手勢不能太僵硬或過于固定，切忌別因為緊張而一個勁兒的搓手掌或揪扯衣角；不要一講錯就吐舌頭 。總之，你需要大限度的放松自己而不至過度緊張。

三、語言

現(xiàn)導考試中，你的語言是留給考官較先也是至關重要印象的環(huán)節(jié)?？脊傧扔休^深感觸的的就是你的語言。

1、語音

對于普通話導游的考生，如果你的普通話方言音太重，建議你從現(xiàn)在開始趕快進行有針對性的強化訓練。如果你是昆明人，需特別注意的發(fā)音是前鼻音與后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是從大理、麗江、思茅、版納、紅河州來的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省（特別是南方）來的考生，也要有針對性的糾正你的相應方言音。雖然有的考官的普通話還不如你標準，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你標準的多。

2、語體

在講解中多用口頭語，少用書面語。如果你書面語用得太多，讓考官的感覺就是生搬硬套、死記硬背，對知識的運用不夠靈活。例如，應把“千米”改成“公里”，“真可謂……”改為“（所以，）可以說……”，等等。

3、語速

講解的語速不宜過快，過快的語速會給考官有壓迫感和緊張感，同時也可能會讓你吐字不清，讓人聽不清楚。但過慢的語速也不行，這樣不僅會在短時間內(nèi)不能完成講解（通常每人的講解時間是在6至8分鐘），而且還給人以內(nèi)容不熟、語言組織能力不強的印象。

四、講解內(nèi)容

你的講解材料可以事先準備好，也可以臨場發(fā)揮。

你若是提前準備好了導游辭并準備背誦下來，那么建議你的導游辭不要照抄一本書。盯著一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽兩三遍就會厭煩，更何況每位考官對目前市場上出售的的有關導游辭的書籍非常熟悉，甚至還是作者，而且在考試期間每天都要聽幾十遍和你相同的導游辭，可想有多么乏味。你好多參考幾本書，用自己的語言把它們糅合組織起來創(chuàng)造成自己的導游辭，這樣的工作現(xiàn)在就應該著手做了。

你如果要臨場發(fā)揮，一定要熟悉景點，把相關知識按一定的空間順序組織起來。你可以忽略不太重要的點，但切勿顛三倒四。

另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個點，你索性就把它跳過去接著講后面的，千萬不要在原地停留，支吾不語。通常如果你漏掉的點是不重要的話，考官不會察覺，既使是很重要，考官通常會在提問的過程中提醒你，你只要能回答出來就可以了。

再有一點就是你的講解材料不宜事無巨細的通通講到。這樣的材料過長，你既不好記憶也會耽擱你的講解時間，更重要的是體現(xiàn)出你的材料組織能力不強——詳略不當，并且你把所有常規(guī)的東西都講完了，考官提問時問你什么呢？只能找些更難的問題問你，這樣你豈不是畫蛇添足，自己搬石頭砸自己腳嗎？

五、回答提問

其實這一環(huán)節(jié)是決定性的環(huán)節(jié)。有許多考生講解很流暢，但就因為回答問題不好，被考官認為基礎知識不扎實、知識面太窄，而終未過關。對于這一點我也沒有什么訣竅要說，全要靠各位平時的知識積累和臨考的運氣。針對提問這一塊，旅游局要求每位考官所提問題盡量客觀并有參考依據(jù)，所以近兩年大多數(shù)考官的絕大多數(shù)提問都還是規(guī)范的。但不同的考官有不同的專長，所以每位考官的問題各不相同，側重點也不同。但對于考生來說，宗教知識在很多景點中是相通相同的，所以應該要強化宗教知識的學習。

六、其他應注意的問題

1、切勿送禮品給考官，哪怕是一條表示敬意的哈達。出現(xiàn)這樣的情況，你都有賄賂的嫌疑，既使你講解的再好也不可能得高分，如果你講解一般，那就肯定沒戲了。

2、無論在講解中或提問時，如果考官糾正你的錯誤，無論考官所言正確與否或與你的記憶有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑的表情和虛心的態(tài)度就可以了。

3、回答提問時，如果你絲毫沒把握，坦言不知道比胡說八道要好得多。如果你有些不確定的話，可以說“好象是……”，但別反問考官“是不是……”。

4、如果兩位考官都不是你所在院校的老師，你就不用介紹你來自哪個院校。

5、不要抽了題就提出要求換題。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場里是絕不允許換題的。你提出這樣的要求，考官在腦子里已經(jīng)給你不及格了。你既使是準備的不好，也冷靜下來硬著頭皮試著講，如果講不好，那你命該如此；倘若你還講的一般，難說還能踢個擦邊球而險過。

6、如果考官詢問你考筆試的情況，說明你處于可過可不過的境地，我想你該知道怎樣回答了。

7、沒考好就沒考好，回去好好禱告。只是千萬別在臨出考場門時，為自己找理由借口，更別哀哭求情。這樣的行為會令考官反感，你的分數(shù)會更低。

8、你好準備每一個景點，別懷僥幸心理偷懶只準備其中的部分景點，你的手氣不是天天都能摸彩票中獎的。別指望考官面前的考簽位置順序不變換，也別指望誰幫你在考簽上做標記。這兩年，考官見過許多比你聰明的考生，所以也普遍“進化”了，類似的防范工作做得很嚴密。

以上要點切記切記！??！相信你如果用功苦練，再記住以上要點，你的現(xiàn)導考試是不會有問題了。既使發(fā)揮不理想，以上的要點也會幫你多掙點兒印象分，只要你能爭取考在55分以上，后獲通過應該還會有很大希望的。（考官會根據(jù)當天的通過率酌情給55分至60分的部份考生拉及格；在所有考試結束后，旅游局通常也會根據(jù)通過率情況再為這一分數(shù)段的考生酌情加分。

常見失誤總結

對于絕大多數(shù)考生來說，現(xiàn)場考試的難度要高于筆試。這是因為許多考生都沒有跟團、帶團經(jīng)驗，甚至沒有到過景點，景點講解對他們來說過于遙遠、過于抽象，同時符合導游語言特點、適合考試需要的講解材料準備起來也存在一定難度，而且“考場如戰(zhàn)場”，現(xiàn)場發(fā)揮也是一個問題。所以，有人說，“筆試好不一定現(xiàn)場好”；“準備得好不一定能講得好，講得好不一定能答得好”，不無道理。

根據(jù)前幾年的經(jīng)驗，導游考試中有很大一部分考生沒有順利通過的原因就在于現(xiàn)場導游考試失利。在現(xiàn)場導游考試（導游服務能力考試）中，考生的失誤又主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）怯場、緊張導致講解不自然、不流暢。

由于講解材料記憶不熟練、考前練習不充分，或者心理方面的原因，部分考生進入考場后表現(xiàn)為不同程度的緊張：有的表情不自然（不是目視前方、看著考官而是抬頭看著天花板、低頭看著地面或者看著窗外），有的語音顫抖、不流暢，有少部分考生講解中斷后無法想起下面的內(nèi)容，講解無法繼續(xù)，個別考生甚至站在那里一點也講不出來。對策：考前準備和心里調(diào)節(jié)十分重要。景點講解資料要記的滾瓜爛熟，這是考場發(fā)揮的前提。同時，考生要有較好的心理素質(zhì)，不怯場，這是正常發(fā)揮的關鍵。只有這兩方面條件具備了，才能在考場上有一個好的表現(xiàn)。

（2）材料準備不充分

表現(xiàn)在景點講解中，有的考生出現(xiàn)明顯失誤，將人名、年代、景點說錯；有的講解語無倫次，東拉西扯，全然沒有邏輯性；有的講解內(nèi)容過少，不全面；有的過于膚淺，只知道講解傳說故事，知識性不足。如有的考生講解趵突泉公園，進門就講龜石，寥寥數(shù)語就把這一內(nèi)涵頗為豐富的太湖石講解完畢了；結果沒過幾分鐘就講完李清照紀念堂，下面部分竟然沒有準備。

表現(xiàn)在提問問題中，對考官提出的相當一部分問題，考生不能及時、全面、準確回答出來。在有關導游規(guī)范和景點的問題中，又以有關景點的問題回答的不理想。聽完問題后，有的考生目瞪口呆，沒有反應；有的胡亂回答，所答非所問；有的草草回答一兩句話，無法深入。例如，有的考生講解泰山碧霞元君祠，考官提問“泰山四大名藥是哪幾種”，有的一種也會答不上來，有的回答靈芝等等，只有極少數(shù)考生能全部說出來。對策：考試之前，考生要明確考試要求，仔細研讀評分標準（告訴你怎樣準備）、講解景點及提問問題（告訴你準備什么）等等。對于講解景點，要有符合導游語言特點的導游辭，還要盡量全面地收集有關資料。對于問題，要對導游服務中的各個環(huán)節(jié)了如指掌，有關內(nèi)容可以參閱《導游業(yè)務》各章節(jié)。同時，為了加強備考針對性，考生可以自己嘗試著對景點和規(guī)范有關內(nèi)容提出問題，并給出具體答案。

（3）機械背誦導游辭。

還有部分考生，材料記得十分熟練，準備也比較充分，但在考場上的表現(xiàn)給人的感覺是在背誦導游辭而不是在進行導游講解。一旦打斷其思路，他們大都無法繼續(xù)下去。對策：景點講解是講解，是表演，而不是簡單的背誦，要靈活而不是機械，要豐富而不是呆板?？忌鞔_講解要求，在熟練記憶的基礎上，適當調(diào)動手勢等體態(tài)語言的配合，做到聲情并茂、繪聲繪色。

（4）應變能力不強。

去年評分標準中明確提出了對于考生應變能力的要求，但從現(xiàn)場實際情況來看，考生表現(xiàn)不盡如人意?？忌憩F(xiàn)出的問題主要有：講解中斷后，不能調(diào)整思路；出現(xiàn)錯誤時，不能及時彌補；對于考官的提問，反應不迅速，沒有準備到的問題，不會積極思考。比如，去年濟南市現(xiàn)場導游考試，有一問題是說出幾個山東省優(yōu)秀旅游城市，有的考生不會根據(jù)自己已有的常識來推斷這一問題的答案。對策：考生應有較強的應變能力，能夠獨立地分析解決問題，這是導游人員必須具備的一個條件。為此，考生應在原有基礎上，加強針對性訓練，使自己能夠做到頭腦清醒、遇事不亂、積極主動、隨機應變。

（5）個別考生儀表、禮儀表現(xiàn)不佳。

個別考生發(fā)型、化妝不大合適，有的則過于不修邊幅；有的考生不知道進場后向考官問好、結束時扭頭就走，都是不符合考試要求的。對策：明確儀表、禮儀對于導游行業(yè)的特別重要的意義，清楚現(xiàn)場考試關于這一方面的要求。

（6）個別考生普通話不標準。

現(xiàn)場考試中，我們還發(fā)現(xiàn)個別考生講解時地方口音過重，不能正確使用普通話，還有人使用一些過于地方性的俗語。對策：語言、知識和服務技能是導游的三件寶。語言不過關，就會影響景點講解、表達能力等方面的得分。所以，考生一定要使用國家語委頒布的標準普通話，平時講方言的考生要注意鍛煉，爭取在考場上幾分鐘時間內(nèi)的表現(xiàn)符合考試要求。

希望考生針對以上幾個常見問題，考前積極準備，強化練習，在考場上超常發(fā)揮，取得理想的成績。個別考生發(fā)型、化妝不大合適，有的則過于不修邊幅；有的考生不知道進場后向考官問好、結束時扭頭就走，都是不符合考試要求的。對策：明確儀表、禮儀對于導游行業(yè)的特別重要的意義，清楚現(xiàn)場考試關于這一方面的要求。