長(zhǎng)沙《高級(jí)涉外家政禮儀》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

課程簡(jiǎn)介

隨著社會(huì)的發(fā)展,國(guó)際化已走到了眼前.越來(lái)越多的跨國(guó)公司的高管在中國(guó)工作, 他們傾向于把家里的大部分事物交給家政打理, 家政婦的水準(zhǔn)代表了主人的社會(huì)地位,反映了主人的素質(zhì). 為高端家庭服務(wù)的家政婦需具備禮儀的綜合知識(shí), 會(huì)英語(yǔ),有責(zé)任感,有愛(ài)心,精通家庭保潔與花草護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)學(xué)與烹飪、家庭理財(cái)、家居用品使用安全常識(shí)等，熟悉私人派隊(duì)流程,還需要學(xué)習(xí)心理學(xué)、駕駛,具備藝術(shù)鑒賞等能力. 但目前市場(chǎng)上從業(yè)人員普遍沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn),無(wú)法適應(yīng)高端家庭的需求,對(duì)有一定基礎(chǔ)和素養(yǎng)的家政婦進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)已迫在眉睫。

適合對(duì)象

從事涉外家政人員、或?qū)Υ苏n程感興趣的所有人員均可以報(bào)名

課程內(nèi)容

模塊一：家政婦的水準(zhǔn)代表了主人的社會(huì)地位

1. 家政的一言一行是全家素質(zhì)的象征

2. 每個(gè)人都能成為家政,只要你愿意學(xué)

3. 家政,不是光做家務(wù),而是讓主人放心,安心

4. 看一個(gè)家政婦的素質(zhì)，看她在無(wú)人的時(shí)候干什么

模塊二：家政所必備的禮儀素質(zhì)

1. 就這么簡(jiǎn)單,自然----該說(shuō)的說(shuō),該做的做,該問(wèn)的問(wèn),該學(xué)的學(xué)

2. 講禮儀, 愛(ài)干凈,注重細(xì)節(jié)

3. 在對(duì)的場(chǎng)合做對(duì)的事情,穿對(duì)的衣服

4. 勤勞,好學(xué),樂(lè)于助人

5. 快樂(lè),健康,懂得欣賞和贊賞別人

6. 會(huì)站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心

7. 注重言行舉止

8. 懂少許外語(yǔ),懂得欣賞音樂(lè),美術(shù)及一切美好的事物

模塊三: 家政公共場(chǎng)所禮儀

1. 乘坐交通工具禮儀

坐電車時(shí)和在車站內(nèi)的禮儀、乘坐出租車、乘坐火車,飛機(jī)的禮儀

2. 在洗手間的禮儀

3. 坐電車時(shí)和在車站內(nèi)的禮儀

4. 在超市內(nèi)的禮儀

5. 和近鄰之間來(lái)往的禮儀

6. 在影院、美術(shù)館、博物館的禮儀

7. 用餐禮儀

8. 步行的禮儀

9. 騎自行車的禮儀

10.接聽(tīng)手機(jī)的禮儀

11.訪問(wèn)作客的禮儀

12.自助餐的禮儀

模塊四: 家政技能培訓(xùn)

1.個(gè)人形象六要素

儀表、表情、舉止動(dòng)作、服飾、談吐態(tài)度

2.基本的形體禮儀訓(xùn)練

站姿、坐姿、步姿

3.語(yǔ)言禮儀規(guī)范培訓(xùn)

說(shuō)話像吵架? 從老外看中國(guó)人說(shuō)話想勸架說(shuō)起、笑著贊美對(duì)方、大的忌諱----用手指人

4.電話禮儀規(guī)范

5.藝術(shù)鑒賞能力培訓(xùn)

博物館,美術(shù)館,書畫,陶瓷,古典音樂(lè)等

6.手工藝品能力培訓(xùn)

插花, 家庭保潔與花草護(hù)理,熟悉各國(guó)代表性的花木等

7.家庭保潔

8.營(yíng)養(yǎng)學(xué)與烹飪

9.家庭理財(cái)

10.居用品使用安全常識(shí)等

11.熟悉私人派隊(duì)流程,樹(shù)立好家庭形象

培訓(xùn)場(chǎng)景

專業(yè)師資

王雅波 老師

天津商業(yè)大學(xué)，北京禮儀學(xué)院

世界客屬總會(huì) 禮儀顧問(wèn)

香港耀星文化傳播 禮儀策劃

中國(guó)電信 禮儀講師

深圳市外商投資協(xié)會(huì) 特約禮儀講師

深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì) 特約禮儀講師

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽名；

主講課程：

《魅力職場(chǎng)---形象設(shè)計(jì)與國(guó)際商務(wù)禮儀》、《銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范》

《銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀》、《通信業(yè)商務(wù)交往與服務(wù)接待禮儀風(fēng)范提升》

《商場(chǎng)超市服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》、《房地產(chǎn)商業(yè)人員禮儀培訓(xùn)》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)》

《公交司乘人員禮儀訓(xùn)練》、《酒店行業(yè)服務(wù)人員待客禮儀》、《社交禮儀與溝通技巧》

我們的優(yōu)勢(shì)

我們一直致力于幫助企業(yè)與個(gè)人發(fā)展，秉承“以市場(chǎng)和實(shí)效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念，專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域，專業(yè)為各類企業(yè)機(jī)構(gòu)及個(gè)人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，我公司形成了自己獨(dú)有的三大特色。

禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

專業(yè)的暗訪調(diào)查。對(duì)于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍，為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè)，我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。