東莞網(wǎng)店客服營銷培訓(xùn)

【職業(yè)定義】

網(wǎng)店客服是通過網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服 目前網(wǎng)店客服主要是針對網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對繁忙的生意。

【職業(yè)前景】

淘寶網(wǎng)宣布，依托于網(wǎng)店經(jīng)營的新職業(yè)正在迅速崛起，網(wǎng)上人才缺口巨大，是就業(yè)的重要機(jī)會。數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)招聘求職論壇在開通不到一個(gè)月時(shí)間里，就有近5000家淘寶網(wǎng)店發(fā)出了1萬個(gè)招聘網(wǎng)上客服的需求，這一崗位的平均月薪在3000元左右。

淘寶公關(guān)部表示，每天淘寶網(wǎng)上新開網(wǎng)店達(dá)到5000家。隨著他們的淘寶網(wǎng)店規(guī)模逐漸增大，許多店主單打獨(dú)斗已經(jīng)無法應(yīng)對每天的交易。他們開始四處尋找網(wǎng)上客服。于是，一個(gè)新的職業(yè)從淘寶網(wǎng)上誕生———網(wǎng)店客服。

【課程特色】

從零開始，學(xué)會網(wǎng)上接單銷售，想通過培訓(xùn)提升掌握“客服”溝通、營銷等技巧，成為一個(gè)客服，想提升自己的溝通能力，適合淘寶售前/售后客服，天貓客服，客服專員，客服主管等職位。

【課程內(nèi)容】

售前、售中、售后、中差評處理技巧及售后服務(wù)及如何維護(hù)老顧客圈粉客服基礎(chǔ)概述、客服團(tuán)隊(duì)管理、基礎(chǔ)規(guī)則（交易）、牽牛工作臺應(yīng)用、售前準(zhǔn)備、售中接待、售中客服、績效考核、客戶關(guān)系管理CRM、客服流程化管理......

【招生對象】

淘寶店主，淘寶從業(yè)人員，失業(yè)人員以及對網(wǎng)店客服感興趣的零基礎(chǔ)學(xué)員。，想通過培訓(xùn)提升掌握“客服”溝通、營銷等技巧，成為一個(gè)客服，想提升自己的溝通能力，適合淘寶售前/售后客服，天貓客服，客服專員，客服主管等職位。

【使用教材】

慧網(wǎng)電商培訓(xùn)自編教材

【授課現(xiàn)場】

【課程安排】

早上10:00-12:00，下午14:30-17:30，晚上：19:30-21:00，全日制，周末班都可。

【專業(yè)師資】

講師王明華

擁有豐富的網(wǎng)店平臺賬號管理，精通淘寶、天貓市場研究與分析，上傳與優(yōu)化，各種物流選擇，客戶服務(wù)等等，善于經(jīng)營店鋪各方面的運(yùn)作，維護(hù)賬號安全性及控制賬號風(fēng)險(xiǎn)性，注重淘寶課程的系統(tǒng)化教學(xué)，從0基礎(chǔ)開始培訓(xùn)學(xué)員，開通店鋪，晉升網(wǎng)店流程，設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)感模板裝修，指導(dǎo)學(xué)員營銷工具及客戶服務(wù)，運(yùn)作方案等

【關(guān)于我們】

選擇慧網(wǎng)華達(dá)電商培訓(xùn)的七大理由：

一、廣東品牌教育集團(tuán)

慧網(wǎng)華達(dá)電商培訓(xùn)發(fā)揚(yáng)求質(zhì)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取的精神、專家名師執(zhí)教、專業(yè)管理、服務(wù)高效的辦學(xué)理念;追求誠信為先、以質(zhì)量求發(fā)展、以管理求效益;形成了完善的教學(xué)管理體系。2009年，慧網(wǎng)華達(dá)電商培訓(xùn)榮獲“東莞教育培訓(xùn)十大品牌”，2010年榮獲“淘寶大學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”獎，在東莞培訓(xùn)教育領(lǐng)域中，獨(dú)占鰲頭，堪稱典范。品牌教育，值得信賴。

二、十年積累專注職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一

華達(dá)教育集團(tuán)經(jīng)過十年的堅(jiān)實(shí)發(fā)展，積累了豐厚的教育、教學(xué)、師資、培訓(xùn)、學(xué)科、社會、品牌資源，目前在職業(yè)資格培訓(xùn)等領(lǐng)域已發(fā)展成為東莞有實(shí)力的職業(yè)資格教育，

三、學(xué)員票選滿意輔導(dǎo)學(xué)校

慧網(wǎng)華達(dá)電商培訓(xùn)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，為其選擇合適時(shí)間，并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)能夠快速提高成績。華達(dá)培訓(xùn)憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及獨(dú)特的教學(xué)模式，贏得了廣大學(xué)員的一致好評。