寧波企業(yè)銷售溝通培訓(xùn)課程

【課程簡介】

課程旨在提升銷售人員的綜合溝通表達(dá)能力

【課程背景】

世界上有60億多銷售員,人人都是銷售人員,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,客戶具備了更多的產(chǎn)品知識，對需求的產(chǎn)品有著更高的要求。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務(wù)，贏得佳商機(jī)的關(guān)鍵

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)銷售類人員、渴望進(jìn)一步突破業(yè)績和提升銷售專業(yè)素質(zhì)的銷售人員、銷售隊伍的管理者。

【培訓(xùn)方式】

講授、案例、情景模擬、現(xiàn)場演練、分組討論、游戲等

【課程目的】

了解銷售人員的基本素質(zhì)

獲得態(tài)度、知識、技能各方面的進(jìn)一步提升

建立客戶和諧，突破關(guān)系障礙

提升銷售企圖心，提升成交的能力

提升與客戶建立信賴感的能力

成為的顧問式的銷售人員

【課程大綱】

節(jié)   和諧之準(zhǔn)備階段

一 心態(tài)調(diào)節(jié)

1、形象

2、目標(biāo)明確 可衡量，量化

3、知識，專業(yè)的知識

4、精神狀態(tài) 銷售前的準(zhǔn)備

5、心態(tài)，建立自信

6、與客戶建立和諧關(guān)系的四種方法與客戶交往注意的十個問題

二、情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)

1、調(diào)節(jié)的方法

能量排泄法

自我激勵法

創(chuàng)造歡樂法

第二節(jié)  建立信賴感

一 建立和諧

1、透過第三者見證

2、透過有效地傾聽

3、透過模仿

二、了解客戶的需求、問題

1、步驟：neads

n：現(xiàn)在

e：滿意度

a：更改

d：決策者

s：解決方案

2、提出高質(zhì)量的問題

三、提出解決方案，塑造產(chǎn)品價值

1、凡事以結(jié)果為導(dǎo)向

2、任何人購買產(chǎn)品的原因：追求快樂、逃離痛苦

3、突出賣點(diǎn)（USP）

4 為什么要引發(fā)興趣，因為興趣的三種方法

第三節(jié) 引發(fā)動機(jī)

一、做競爭對手的分析

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2、不能批評競爭對手

二、解除反對意見

1、處理反對意見的步驟

2、處理反對意見的方法

3 產(chǎn)品說明的總原則，產(chǎn)品說明的具體方法

第四節(jié)  成交

一、成交技巧

1、成交信號出現(xiàn)的時機(jī)

2、成交顧客的五大技巧

3 應(yīng)用成交試探，成交的方法

二、要求轉(zhuǎn)介紹

1、客戶轉(zhuǎn)介紹要點(diǎn)

2、話述

三、做好顧客服務(wù)

【師資介紹】

岳邦俊

邦道口才教育總監(jiān)（原北京卡耐基口才學(xué)校寧波分校校長）

從事教育事業(yè)近30年，從事口才培訓(xùn)超過15年。

中國演講和口才協(xié)會理事

中國少兒口才協(xié)會理事

寧波大學(xué)科技學(xué)院客座教授

二級心理咨詢師、心理教練

教育學(xué)碩士、中學(xué)教師

寧波讀書人俱樂部常務(wù)副理事長、秘書長

將近二十年的中學(xué)從教經(jīng)歷，先后擔(dān)任班主任、團(tuán)委書記、學(xué)校校長等職，既有在省一級重點(diǎn)公辦學(xué)校工作的經(jīng)歷，又有在重點(diǎn)民辦學(xué)校工作的經(jīng)驗，并致力于家庭教育、情商教育研究，在省一級教育教學(xué)刊物上先后公開發(fā)表專業(yè)論文數(shù)十余篇，與人合作出版專著一本，現(xiàn)已成為高等師范院校的教材。目前精攻于家庭教育、情商教育的研究和公眾演講及人際關(guān)系的訓(xùn)練！

授課風(fēng)格

以課程效果為導(dǎo)向，能讓學(xué)員在快樂中進(jìn)步！內(nèi)容注重可操作性和實用性，案例貼近生活且影響力大。豐富的社會閱歷、當(dāng)眾演講和培訓(xùn)經(jīng)驗。講課幽默而富有激情，鼓動力強(qiáng)而兼具親和力

【培訓(xùn)績效管理及目標(biāo)評估】

必備工具：

培訓(xùn)需求調(diào)查表

培訓(xùn)方案及時間安排進(jìn)度表

培訓(xùn)現(xiàn)場管控一覽表

人員簽到考勤表

課后效果反饋表

培訓(xùn)績效分析報告

【教學(xué)環(huán)境】

【教學(xué)優(yōu)勢】

在寧波專業(yè)做口才訓(xùn)練已經(jīng)近15年。有專業(yè)的師資隊伍和穩(wěn)定的教學(xué)質(zhì)量。是寧波當(dāng)?shù)卦缱隹诓庞?xùn)練的機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)專做口才，專業(yè)、專注、專心于口才培訓(xùn)。幫助一大群學(xué)員解決了溝通、表達(dá)中的問題，提升了他們的職場能力。

【學(xué)校簡介】

邦道教育（原寧波卡耐基口才）辦學(xué)20年來，讓許多自卑的孩子勇敢的走上舞臺；讓許多職場人士改寫了自己的人生；讓許多家長解決了自己與孩子溝通上存在的困惑與問題。寧波市邦道教育信息咨詢有限公司是經(jīng)教育主管部門批準(zhǔn)正式注冊成立的，一家專注于口才、溝通訓(xùn)練為主的教育機(jī)構(gòu)。邦道教育前身是“寧波卡耐基口才”。學(xué)校在寧波市場精耕細(xì)作20多年，是寧波口才培訓(xùn)行業(yè)的探路者和引路人。