深圳接待服務禮儀培訓

【課程背景】

前臺可以稱為公司的張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位，對前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。大多數(shù)公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。

上海世博會、深圳大運會開閉幕式禮儀小姐培訓機構(gòu)，禮儀培訓專家李國輝老師認為認為前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，對公司來講前臺至關重要，一榮俱榮，一毀俱毀。每個前臺都必須嚴格要求自己。

【課程目的】

1、通過專業(yè)的培訓讓員工樹立良好的服務意識，提高服務窗口服務質(zhì)量；

2、通過培訓提升企業(yè)形象，員工面貌，塑造專業(yè)、得體、優(yōu)雅的職業(yè)形象；

3、同構(gòu)培訓讓員工掌握服務過程中必備的禮儀細節(jié)，從細微處體現(xiàn)企業(yè)文化、體現(xiàn)對他人的尊重，增強客戶記憶；

【課程內(nèi)容】

部分：服務接待禮儀的基本理論：

1、破冰開場

2、分享自己學習禮儀的收獲，感恩父母、感恩老師；

3、禮儀的起源與意義：“禮者，理也，力也，利也！”

4、中國傳統(tǒng)禮儀之輝煌--禮儀之邦；

5、禮儀在現(xiàn)實生活中的運用，上至元首，下至普通老百姓；

6、中國禮儀之現(xiàn)狀，所培訓單位的禮儀執(zhí)行情況；
第二部分：服務接待人員形象禮儀：
1、魅力儀表禮儀

儀表美在服務接待中的重要性；儀表美的基本要求

2、魅力服飾禮儀

著裝的基本原則：三三三原則，TPO原則、辦公室禁穿；女士、男士職業(yè)裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與技巧；首飾與服飾搭配原則。

3、儀容禮儀

男士儀容要求與修飾；女士化妝方法與技巧；發(fā)型設計五協(xié)調(diào)。

4、儀態(tài)訓練

①、儀態(tài)的重要性，73855定律

②、標準站姿的基本要領，溫和式一、二的站姿要領與訓練

③、標準坐姿的基本要領，休閑式坐姿一、二訓練

④、標準走姿的基本要領，男士走二線、女士走一線訓練

⑤、標準蹲姿的基本要領，單跪式、交叉式蹲姿訓
5、魅力微笑訓練

①、眼神與視線：三角四邊原則、1/3-2/3原理

②、微笑的魅力、三秒鐘微笑訓練法、五度笑訓練

③、眼神控制操

④、誘導法表情姿態(tài)訓練

⑤、音樂誘導練習

⑥、神態(tài)綜合訓練

第三部分：服務接待禮儀：
接待交談禮儀

1、迎三送七

2、“三到”和“三聲”

3、十字金言訓練
會晤服務流程

1、會面禮儀：鞠躬禮、六大握手禮、介紹禮、名片禮

2、引導禮儀（接待禮、電梯禮）

3、入座、備茶的注意事項

4、訪客離開、送客

5、工作流程情景設置訓練

6、企業(yè)接待禮儀培訓總結(jié)

第四部分：服務接待禮儀課程詳解：

服務接待禮儀培訓，不僅介紹了 儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務的“形式之美”，而且著重強調(diào)了職業(yè)道德、服務意識、以態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務的“內(nèi)涵之美”。

注：此模塊為基本模塊，春風禮儀將根據(jù)您需求量身定制課程。

【定制服務】：接待服務禮儀培訓將根據(jù)客戶實際需求量身定制時間與大綱!

【學校簡介】

自2008年誕生以來，楊靜怡老師以首創(chuàng)的靜怡態(tài)式訓練法，為萬千女性成就由內(nèi)而外的優(yōu)雅蛻變，找回柔情似水的女人魅力。

歷經(jīng)多年積淀，在楊靜怡老師的帶領下，組建了一支專業(yè)、熱情且富有高素養(yǎng)的精英名師隊伍，能為廣大女性提供形體、儀態(tài)、氣質(zhì)、禮儀、心靈等方面的深入培訓。迄今為止，通過楊靜怡老師提升自我內(nèi)涵，成功重塑身姿、心性、技術與審美能力的學員達到2000多人，遍布全國各地。

“靜以修身，怡以傳人”的學訓，不僅滋養(yǎng)著公司的枝繁葉茂，也滋潤著女人們的心田，指引她們感悟內(nèi)心的渴望，找回美的自我，從而改變?nèi)松淖兠\！

【專業(yè)團隊】

公司以楊靜怡老師為帶頭人，結(jié)合一批國內(nèi)的重量級名師。他們憑借深厚的中華文化素養(yǎng)、高遠的視野、豁達的胸襟以及敏銳的洞察力，受到明星名人與廣大學員的由衷欽佩。在他們的努力耕耘下，不僅先后為張藝謀電影《金陵十三釵》、2010年上海世博會開閉幕式、2011年深圳大運會開閉幕式、2014年南京青奧會頒獎禮儀小姐選拔、37屆環(huán)球太太指定培訓機構(gòu)；

2015年與天津畫中人合作，共同推廣《全球華人旗袍映像長卷》靜怡隨行畫中人，在墨爾本、悉尼、東京、大阪、奧蘭多、廣州、深圳、益陽、內(nèi)蒙古、江西、寧波、杭州等全球各地傳播東方雅學文化。

公司以專業(yè)為廣大女性提供形態(tài)、禮儀指導，更在夢想、藝術、文化與商業(yè)價值等方面尋求佳融合方式，與廣大老師、學員、合作伙伴共同抒寫女性美學與中華禮儀文化的華美篇章！

【教學環(huán)境】