英達思客服與客戶關系管理培訓

本課背景

嘉德納預言：銷售走到頂點，服務將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向 “牧人公司”?！罢嬲匿N售是在銷售之后”，銷售給客戶產(chǎn)品和服務不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。如何做好企業(yè)的客戶服務是企業(yè)發(fā)展的關鍵指標。

如何做到以客戶為中心，真正實現(xiàn)客戶滿意，提高客戶的忠誠度，一是要樹立客戶服務的意識（態(tài)度）；二是提高客戶服務的技能（技能）；三是有一個全員實現(xiàn)客戶服務的組織架構(gòu)和流程（環(huán)境和知識）；在本課程的培訓中重點講述客戶服務的態(tài)度和管理技能。

課程大綱

講  客戶關系管理在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位

第二講  提高客戶滿意度的四大要素

第三講 態(tài)度和意識直接影響客戶的滿意度

第四講  客戶關系與客戶運營管理

第五講   行業(yè)營銷策劃和保齡球效應

第六講   有效的客戶服務與客戶關懷

第七講    客戶關系管理系統(tǒng)簡介

課程收益

本課程通過大量的實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。

1、提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。

2、學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。

3、通過對客戶服務與運營管理的全面了解，讓學員對企業(yè)本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進行系統(tǒng)的整合，

4、利用企業(yè)的運營數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。

適用對象

中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員、營銷人員等

課程形式

互動式教學、案例分析、小組討論、講師點評

培訓時間

，隨到隨學，常年招生

培訓地點

上門培訓

備注：

如有疑問，可聯(lián)系客服詳細咨詢具體學習時間，學習方式及課程價格等相關信息。