重慶客戶服務(wù)管理師考級培訓(xùn)班

【職業(yè)前景】

在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，客戶服務(wù)管理員，與企業(yè)同時生存、共同發(fā)展。而且，隨著市場化程度的提高,其在企業(yè)中的重要性及其從業(yè)人數(shù)比重會越來越大?？傊?，本職業(yè)的創(chuàng)立,對于提高企業(yè)的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。一方面可以為企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益，另一方面，有利于其拓展國際市場能力的提高，加大出口創(chuàng)匯，這對于企業(yè)乃至于國家經(jīng)濟的發(fā)展，有著積極意義和深遠的歷史意義。

【職業(yè)介紹】

客戶服務(wù)管理員是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，對交易過程的客戶進行服務(wù)活動及相關(guān)事宜的實施和管理。簡單來說就是向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程中對客戶的服務(wù)活動實施管理的人員。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

【培訓(xùn)對象】

各類企業(yè)市場營銷人員和中、高層管理人員、市場策劃、銷售;

市場部、銷售部、客戶服務(wù)部、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān);

市場策劃、銷售、前臺、客房服務(wù)、客服中心等部門經(jīng)理、客服總監(jiān)

企業(yè)客戶關(guān)系維護、異議處理部門負責人及相關(guān)人員;

準備或已實施客戶關(guān)系管理軟件的企業(yè)客戶關(guān)系管理負責人及相關(guān)人員;

其他有志于從事客戶服務(wù)管理工作的人員。

【報考條件】

1、基本學歷條件：大專畢業(yè)(或同等學歷)。

2、三級客戶服務(wù)管理員(具備以下條件之一者)

(1 )連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

(2)具有以高級技能為培養(yǎng)目標的技工學校、技師學院和職業(yè)技術(shù)學院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。

(3)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書。

(4)具有其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

(5)取得其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書后，經(jīng)三級客戶服務(wù)管理員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

備注:相關(guān)專業(yè)是指市場營銷，企業(yè)管理等經(jīng)濟。管理類專業(yè)。

【考試時間】

根據(jù)培訓(xùn)進度,每月均可預(yù)約安排考試。

【考試內(nèi)容】

100分制，理論+技能實操，各達到60分及以上為合格。考試合格后，重慶市公共實訓(xùn)中心頒發(fā)技能等級證書。

【補貼范圍】

一、對象范圍

在渝注冊并依法參加失業(yè)保險、足額繳納失業(yè)保險費企業(yè)中法定勞動年齡段在崗參保職工，自2017年1月1日起取得職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級證書的在崗職工，可按規(guī)定申請參保職工技能提升補貼。

二、申領(lǐng)條件

同時符合以下條件的企業(yè)在崗職工(以下簡稱“職工”)，可申領(lǐng)技能提升補貼:

(一)依法參加失業(yè)保險、繳納失業(yè)保險費，累計繳納失業(yè)保險費滿36個月及以上的。

(二)在崗繳納失業(yè)保險費期間取得初級(五級)、中級(四級)、高級(三級)職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級證書。

三、申領(lǐng)發(fā)放辦法

(一)職工應(yīng)在職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級證書核發(fā)之日起12個月內(nèi)，持以下材料到本人失業(yè)保險參保地失業(yè)保險經(jīng)辦機構(gòu)申領(lǐng)技能提升補貼:

1.職工本人身份證原件;

2.職工職業(yè)資格證書、技能等級證書原件;

3.職工本人社會保障卡或個人銀行卡原件及復(fù)印件。

(二) 失業(yè)保險經(jīng)辦機構(gòu)通過查驗失業(yè)保險參保信息，與職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級證書管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)比對審核。

(三)失業(yè)保險經(jīng)辦機構(gòu)按照規(guī)定程序?qū)ι暾垖徍私Y(jié)果公示5個工作日。

(四)公示結(jié)束后無異議的，應(yīng)按相關(guān)要求，將補貼發(fā)放至申請人本人的個人銀行賬戶或社會保障卡。

四、補貼標準

依據(jù)我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和人力資源市場需求，補貼標準向相應(yīng)的非常緊缺職業(yè)(工種)傾斜。根據(jù)我市發(fā)布的職業(yè)(工種)市場需求目錄，取得初級(五級)、中級(四級)和高級(三級)職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級證書的，-般和緊缺職業(yè)(工種)及目錄外工種分別補貼1000元、1500元和2000元，目錄中非常緊缺職業(yè)(工種)分別補貼1200元、1800元和2500元。同一職業(yè)(工種)同一等級只能申請并享受一次技能提升補貼。(一年考多個證書，只可申請其中一個證書補貼)

【機構(gòu)環(huán)境】

【機構(gòu)簡介】

重慶市遠景職業(yè)培訓(xùn)學校是重慶市人力資源和社會保局比準成立的專門從事國家職業(yè)資格認證培訓(xùn)的專業(yè)機構(gòu)，同時也是重慶市就業(yè)局比準的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的定點機構(gòu)。我們一直堅持“專業(yè)、專心、專注”的辦學理念，始終堅持“品質(zhì)就是品牌，專業(yè)引導(dǎo)行業(yè)”的服務(wù)理念，始終堅持“理論結(jié)合實際，知識改變生活”的教學理念，用知識的力量，推動社會的和諧。遠景學校正為千萬學子帶去知識，為民族復(fù)興添一臂之力！