環(huán)球教育總裁賴寒談疫情對線下教育的影響

導(dǎo)讀：下面小編給大家?guī)黻P(guān)于長沙環(huán)球教育的“總裁賴寒談疫情對線下教育的影響”的文章。詳細(xì)內(nèi)容如下：希望可以幫到大家。

關(guān)于學(xué)校

環(huán)球雅思隸屬于北京環(huán)球天下教育科技有限公司，環(huán)球雅思成立于2001年，2006年9月獲得軟銀賽富基金數(shù)億投資組建北京環(huán)球天下教育科技有限公司（Global Education & Technology Co., Ltd.），并于2010年10月8日在美國成功上市，股票代碼為GEDU。

總裁賴寒談疫情對線下教育的影響

一、如何進行線下到線上的轉(zhuǎn)化？

自從疫情發(fā)生以來，全國各地啟動了一級響應(yīng)機制，國家教委也做出了延期開學(xué)的決定，并禁止了所有線下上課和培訓(xùn)行為。這一形勢和舉措確實給所有線下教育機構(gòu)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。一些像環(huán)球教育這樣規(guī)模較大的且具備線上教學(xué)平臺和經(jīng)驗的機構(gòu)提前做了應(yīng)急措施，及時將線下課程轉(zhuǎn)為線上授課，解決了在讀學(xué)員寒假線下課程復(fù)課的問題。同時，我們也有純粹的線上課程，比如我們的在線課程項目叫“環(huán)球在線”，可以說我們是兩條腿在走，維穩(wěn)和招新都得到了基本的解決。但是對于一些地方性的小機構(gòu)來說，可能會因為資金流和運轉(zhuǎn)能力的問題無法順利地從線下轉(zhuǎn)到線上。

那么具體線下機構(gòu)如何從線下轉(zhuǎn)線上，我以我們環(huán)球教育為例，可以給大家詳細(xì)介紹一下：

第 一，環(huán)球教育擁有良好的線上教育基因和條件。

環(huán)球教育擁有23年的運營和教學(xué)經(jīng)驗，是國內(nèi)較早一批布局線上教學(xué)的教育機構(gòu)，我們成立了專門的在線事業(yè)部，立項“環(huán)球在線”。環(huán)球在線的課程涵蓋所有環(huán)球教育目前線下課程，包括雅思、托福、GRE、GMAT等等。環(huán)球的線上課程還有一個巨大的優(yōu)勢是我們的線上課程教師既有總部的專業(yè)老師，也匯集了全國環(huán)球優(yōu)秀教師力量。同時在教學(xué)質(zhì)量上，我們成立課程質(zhì)量質(zhì)檢組，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理線上教師授課。

比如我們環(huán)球在線的雅思屠鴨班，備受全國考生學(xué)員的歡迎，可以說是我們的爆品。我們的在線課程支持視頻回放、老師答疑、模考、作文批改、口語陪練等，從教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)上，能滿足學(xué)員對于學(xué)習(xí)提分的需求，效果不錯！

第二，環(huán)球教育擁有專業(yè)線上平臺，順利完成線下課程轉(zhuǎn)為線上授課。

環(huán)球教育擁有自己的專業(yè)在線授課平臺，將春節(jié)前已經(jīng)報名或在讀的學(xué)員線下課程轉(zhuǎn)為線上授課，目前已經(jīng)平穩(wěn)過度。而且針對新報學(xué)員我們采取報名原有線下課程，疫情期間原教師、原課程內(nèi)容、原服務(wù)進行線上授課，疫情結(jié)束后，學(xué)員能原課程重復(fù)線下再上一遍，可以說是疫情期間，學(xué)員在環(huán)球教育相比以前同樣的價格獲得了雙倍的課時。具體的轉(zhuǎn)線上標(biāo)準(zhǔn)和**主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、專業(yè)的線上授課平臺，還原實景教學(xué)

從1月22日起，環(huán)球教育就開始部署線下轉(zhuǎn)線上的工作。我們采用了專業(yè)的線上授課平臺，聯(lián)手百位名師開展以“高效有趣互動操作“為主題的相關(guān)探索，調(diào)動平臺中各種電子工具，包括“計時器”、“小黑板”、“學(xué)員獎勵”“同屏”等強大互動功能，能夠?qū)崿F(xiàn)VIP及多人實景上課，老師和學(xué)生真正“實時互動”，不僅**了學(xué)員在聽不懂、看不清楚的地方隨時提問，教師端及時作出對應(yīng)調(diào)整與反饋，也讓學(xué)員在家擁有現(xiàn)場聽課的沉浸感。教師在授課過程中會跟學(xué)員產(chǎn)生大量演練反饋，及時關(guān)注每個學(xué)員的上課情況。此外，學(xué)員在半年之內(nèi)可以重復(fù)回放觀看老師的授課內(nèi)容，針對難點、重點無限觀看學(xué)習(xí)，便于學(xué)員進一步消化吸收。

2、 線下服務(wù)轉(zhuǎn)線上，并進行全面升級，全面監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量

疫情期間，環(huán)球教育所有學(xué)生服務(wù)管理部門的同事實行在家在線服務(wù)。所有課程開課前，均有學(xué)管老師以班為單位建立家長、學(xué)生、教師和學(xué)管的微信群，構(gòu)建多向互動溝通平臺。課后，授課老師迅速對學(xué)生課程的學(xué)習(xí)情況進行總結(jié)和點評反饋，并下達課堂作業(yè)。學(xué)管老師則監(jiān)督和輔導(dǎo)學(xué)員完成作業(yè)和課后自習(xí)，收集家長和學(xué)員對課程教學(xué)的意見，解答學(xué)員和家長的各項問題。為做實、做細(xì)、做好課后的反饋服務(wù)，授課老師除了要把課后常規(guī)入門測試、課程內(nèi)容、出門測試、學(xué)員表現(xiàn)進行實時監(jiān)測，也要對學(xué)員的個別情況，典型表現(xiàn)和優(yōu)缺點進行更詳細(xì)的跟蹤和反饋。真正意義上實現(xiàn)學(xué)員線上學(xué)習(xí)的全程監(jiān)督，根本上**學(xué)員成績穩(wěn)步提升。

自2月1日起，環(huán)球教育各地學(xué)校線下轉(zhuǎn)線上授課已順利開啟，在第 一天課程后，我們組織各地學(xué)校第 一時間當(dāng)天聯(lián)系學(xué)員和家長，了解當(dāng)日上課情況的反饋及存在的問題。學(xué)員們表示，雖然在特殊情況下不能面對面上課，但無論是學(xué)習(xí)效果還是收獲都有增無減。而且節(jié)省了時間，“起床就可以上課”，家長和學(xué)員們在體驗之后，對環(huán)球線下轉(zhuǎn)線上授課徹底放心，表示這樣的上課形式讓孩子的學(xué)習(xí)和安全得到了雙**。

二、線下機構(gòu)如何應(yīng)對現(xiàn)金流風(fēng)險？

疫情之后線下機構(gòu)紛紛響應(yīng)國家的號召，**學(xué)生以及教職員工的安全，進行學(xué)生停課，員工不復(fù)工的安排，這無疑給春季招生以及結(jié)轉(zhuǎn)帶來巨大的影響。同時還面臨著已招入學(xué)員退費的風(fēng)險，使得企業(yè)現(xiàn)金流風(fēng)險越發(fā)突出，2003年的非典，一些中小企業(yè)未經(jīng)受住考驗紛紛關(guān)門倒閉，這次疫情一定也會給線下教育帶來非常大的沖擊。此時正是考驗各家企業(yè)單店盈利模型健康程度的關(guān)鍵時刻。

疫情之下線下機構(gòu)如何應(yīng)對現(xiàn)金流風(fēng)險：

第 一，線下轉(zhuǎn)線上授課，維穩(wěn)在讀學(xué)員，控制退費風(fēng)險

因為疫情出現(xiàn)在寒假期間，大部分機構(gòu)存在大量寒假班學(xué)員等待寒假結(jié)束來復(fù)課，如果不順利解決學(xué)員復(fù)課問題，必然帶來退費。所以第 一步應(yīng)該維穩(wěn)在讀學(xué)生，那么對于這部分學(xué)生來說最根本的是要解決行課問題，同時要**行課質(zhì)量。因為教育是一種體驗型產(chǎn)品，不能僅僅是粗暴上課，還需做到不低于線下上課的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)球教育也是在第 一時間開啟了這方面的工作。除了正常復(fù)課，我們還提供了一系列增值服務(wù)，比如免費的課程、留學(xué)的線上講座、學(xué)習(xí)資料和課后咨詢輔導(dǎo)等等。這些都大大增強了用戶粘性，目前環(huán)球教育的退費率是非常低的。

第二，面對春季招新，做出多途徑有效動作，**現(xiàn)金流輸入；

教育部有關(guān)負(fù)責(zé)人1月29日表示，擬于多數(shù)地區(qū)原計劃正常2月17日開學(xué)，但目前最 新消息，開學(xué)時間還會延后。搭建云課堂平臺，供各地學(xué)校組織學(xué)生開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)。各地教育部門也已經(jīng)啟動在線教學(xué)計劃，要求各區(qū)采用在線教學(xué)方式對學(xué)生開展教育教學(xué)活動，實現(xiàn)停課不停學(xué)。線上學(xué)習(xí)成為這一階段的主要形式，也可以說是唯 一形式。這無疑對于線上教育來說，疫情則帶來了一次意外的機會，部分線上機構(gòu)紛紛送課，既是做公益，也是獲客的一種手段，這對原本受影響的線下教育更是打擊，線下教育原本以自身的線下執(zhí)行能力優(yōu)勢，走到同學(xué)中去，服務(wù)同學(xué)，在“相處中相熟，想熟中相信”從而獲得豐富的粉絲選擇線下教育?？芍^線下教育“有溫度的教育模式”而如今，線下教育的招生動作失去了原本的優(yōu)勢，又面臨在線市場的客戶爭奪戰(zhàn)，真是有些措手不及。此時的一些小企業(yè)按兵不動，等待春天的到來，誰也不知道這個春天要等待多久。而積極面對解決問題，重新找到自身優(yōu)勢與定位是我們一直追求的，在變化中發(fā)展。

在環(huán)球的運營布局中本就分線上線下兩個部分，有線上團隊支撐我們更加事半功倍。作為23年的留學(xué)語培機構(gòu)累計多年運營經(jīng)驗，良好的口碑，同時有一批忠實的客戶群。在這些基礎(chǔ)條件下，配合技術(shù)部門，更能體現(xiàn)品牌機構(gòu)的優(yōu)勢，也是一場考驗下的自我檢閱。就算遇到了低潮期，當(dāng)疫情過去學(xué)員也會大部分回歸。因為需求市場還在，并沒有縮小也沒有消失。

1月27號部分員工就已經(jīng)開啟上班模式，為節(jié)后學(xué)生順利線上復(fù)課做準(zhǔn)備，老師備課，學(xué)習(xí)線上軟件應(yīng)用，一次次測試找到最適合便捷的平臺，當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒，春季招生計劃就如同暖陽一樣映照在這一場寒冬里。

原招生計劃不變，我們只是從線下轉(zhuǎn)為線上。部分學(xué)校給于學(xué)生“線上學(xué)習(xí)，線下復(fù)課，雙倍課時的**”疫情期間學(xué)生們可以享受在家學(xué)習(xí)的條件，可以返校的時候保留線下課時，一時很多學(xué)生紛紛點贊。疫情無情，教育面前承載的是更多學(xué)生們的夢想和希望。在疫情期間給予大家更多的教育資源就是這個階段的市場招生方向與動作。疫情并沒有極度影響招生的進度，大家各盡其職，家長學(xué)生表示理解，現(xiàn)階段相對平穩(wěn)。

第三，穩(wěn)定員工情緒，調(diào)動工作積極性，員工是收入的締造 者；

成事先立人，尤其是教育機構(gòu)，人力資源和作用尤為重要。從產(chǎn)品、服務(wù)、招新等所有流程，都離不開人的努力和作用。如果員工的心態(tài)不好，做好事情的基礎(chǔ)就沒有了。

此次疫情發(fā)生后，我們環(huán)球教育的高管第 一時間向武漢學(xué)校發(fā)出慰問，同時給全體員工致信，就是為了讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷。除夕前我們的高管、各項目條線和各地校長就恢復(fù)會議，春節(jié)七天，我們的管理者基本沒有休息，制定各種應(yīng)對措施，積極響應(yīng)國家號召，做好內(nèi)部的工作部署。目前所有的環(huán)球教育員工已經(jīng)全員調(diào)整為工作狀態(tài)，在家打卡上班，采取每日工作匯報制度。從集團角度，我們做到每日全國數(shù)據(jù)監(jiān)控，組織業(yè)務(wù)和教學(xué)方面多種多場線上培訓(xùn)和分享會議，大家的狀態(tài)是非常好的，我也相信努力一定會有回報。

第四，行政支出的積極溝通和進一步動作；

對于線下教育機構(gòu)來說，房租和場地的租賃成本是比較大的一部分開支，目前受疫情的影響，線下機構(gòu)的所有教學(xué)場地基本都屬于空置的狀態(tài)。目前例如萬達、恒大等企業(yè)都不同程度減免了一些租戶的租金，銀行也延遲不能按時還貸的時間，通訊部門欠費不能斷網(wǎng)，民生用品不斷貨不漲價，都是在最 大程度上減少大家的壓力。所以我們也希望能積極跟銀行和當(dāng)?shù)卣疁贤?，爭取得到政策支持與解決方案。企業(yè)要算好自己的生命線，在這個時期內(nèi)，全力沖刺，快速嘗試。

第五，做好疫情結(jié)束后可能出現(xiàn)的需求井噴應(yīng)對方案；

目前，有一個問題值得提前思考，就是在疫情結(jié)束之后，疊加暑假本來有的培訓(xùn)需求高峰，我們可能會迎來一個需求井噴期?？陀^來說，2003年非典時期，教育行業(yè)內(nèi)各大機構(gòu)對暑假井噴均有一些估計不足。當(dāng)然，時至今日，17年過去了，環(huán)球教育從人員、規(guī)模、意識理念和技術(shù)設(shè)備等方面來看，都發(fā)生了巨大的變化。我們在大年初六就召開了全國市場團隊線上會議，一來就是指導(dǎo)大家如何在疫情期間做好宣傳推廣的招新工作，另一方面就是提醒我們的市場同事做好重回線下市場的準(zhǔn)備，比如市場動作計劃、人員儲備計劃等。

總體來說，環(huán)球教育是一家擁有23年歷史的專業(yè)出國留學(xué)的教育機構(gòu)。我們擁有品牌積淀和集團公司的鼎力支持，我們是具備抵御一定風(fēng)險的能力的，因為我們的品牌自身擁有美譽度、影響力和口碑效應(yīng)。面對疫情我們沒有過分悲觀，而是迎難而上，積極挑戰(zhàn)，克服困難，相信環(huán)球能平穩(wěn)度過。

同時環(huán)球教育也愿意與行業(yè)有識之士一起努力，共同奮斗，為全國的學(xué)員提供保質(zhì)保量的教育服務(wù)。