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西方人為了彼此融洽相處,維護(hù)國家良好形象,特別重視生活教育和人際關(guān)系。尤其平時(shí)說話時(shí)多能笑口常開,低聲細(xì)語、彬彬有禮。在激動(dòng)時(shí)也能保持冷靜。在談話技巧上,也是挖空心思,不遺余力,以獲得別人的好感。他們認(rèn)為溝通的技巧不僅能代表個(gè)人受教育的程度與素養(yǎng),也能顯示國家的文明水平。以下是一些例子:
一、先“恭維”后“不過”。
1. 美國人對別人的建議或忠告,多半不會(huì)馬上答復(fù)。即使不想采納,通常也會(huì)客氣地說:You have a wonderful idea,but have you thought of it another way﹖你的主意很棒,不過你是否想到用另外一種方式來考慮呢?
2. 西方人婉拒別人的邀請,也是如法炮制。
Thank you for asking,but I have to do something else tonight. 謝謝邀請,但我今晚要辦其他事情。
或把Let me think about it.作為緩沖或推辭的藉口。
二、以冷靜、幽默的方式解窘。
西方人對人生似乎看得較開,他們遇到窘境下不了臺時(shí),也能泰然處之,甚至以自責(zé)或自貶的方式,一笑了之。
1. 例如:假如上司帶著埋怨的口氣說:You did not finish the work when you were supposed to.你該做完的工作而沒有做完。下屬也會(huì)冷靜地說:Yes,I forgot. I need to make sure I remember it next time.是的,我忘了,下次我會(huì)記住。
2. 在遇到自己犯錯(cuò)時(shí),也會(huì)說:I goofed it. 我做錯(cuò)了。
3. 在遇到自己笨手笨腳做不好一件事時(shí),也會(huì)說:Gracious,I seem to be having a hard time. 噯!我似乎困難重重!
4. 當(dāng)學(xué)生上課遲到,老師質(zhì)問時(shí),他會(huì)說:
You are right. I need to allow myself more time next time. 是啊,我下次需要充分的時(shí)間。
5. 學(xué)生在上課時(shí)說話,老師要他先舉手,他會(huì)說:I will remember next time when I have something to say. 我下次說話時(shí)會(huì)記得。
6. 遇到別人做錯(cuò)事,他們往往也會(huì)寬慰地說:Don't worry,this happens sometimes. 不要緊,這種事情時(shí)有發(fā)生。
三、多用積極正面的語氣。
西方人為了使對方感到樂觀、積極、很少用消極語氣(即句子里不含No或Not)。例如:I will try whatever I can. 我會(huì)盡力而為。
如果說:I'm sorry I can't help you.似乎較消極了。
四、使用委婉語。
有時(shí)為了表現(xiàn)得文明、高雅,有人也在推敲用字巧妙,于是一些“賞心悅耳”的字眼也相繼出籠了。例如:“丑”不說ugly,而稱之為homely;胖不說fat,而說成heavy-set;“家庭主婦”不說houseife,而說成homemaker等等。
西方人談吐重視斯文雅致,喜歡說些別人愛聽的話,盡量避免忠言逆耳。但其中有一些也是裝腔作勢帶有幾分虛偽的。
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