【開店寶典】美甲店顧客維護經(jīng)典案例

導(dǎo)讀：美甲店與顧客是相互依存、相互促進的關(guān)系，顧客的選擇和支持決定了美甲店的經(jīng)營狀況，一個好的美甲店會讓顧客感到舒適自在，成為她們生活中不可或缺的溫馨港灣。

陳女士巧妙地運用了小程序中的會員積分功能，成功培養(yǎng)出了眾多長期穩(wěn)定消費的忠實顧客。

秉持著“前期讓利，后期暴利”的獨特經(jīng)營戰(zhàn)略，毅然選擇在高端圈子里開設(shè)店鋪。初期她通過極具吸引力的優(yōu)惠定價，成功吸引了數(shù)量龐大的客流。而為了能夠長久地留住這些顧客，她采用會員積分制來促進后期的消費，店內(nèi)規(guī)定顧客每消費 10 元就能夠獲得一個會員積分，積分越多，所能享受到的折扣力度也就越大，同時積分還可以抵扣現(xiàn)金用于流通。

美甲店會員制模式雛形：

一、會員等級劃分

1. 普通會員：凡在店內(nèi)消費任意金額即可成為普通會員。

2. 銀卡會員：累計消費滿[X]元或一次性充值[X]元晉升為銀卡會員。

3. 金卡會員：累計消費滿[X]元或一次性充值[X]元晉升為金卡會員。

二、會員權(quán)益

1. 普通會員

? 享受所有項目 9 折優(yōu)惠。

? 消費可獲得積分，每消費 10 元積 1 分。

? 生日當(dāng)天可享受一次 8 折美甲服務(wù)。

? 免費獲得每月美甲資訊推送。

2. 銀卡會員

? 所有項目 8.5 折優(yōu)惠。

? 消費積分加倍，每消費 10 元積 2 分。

? 生日當(dāng)月可享受一次 7 折美甲服務(wù)。

? 每季度可享受一次免費手部護理。

? 優(yōu)先預(yù)約，確保及時服務(wù)。

3. 金卡會員

? 所有項目 8 折優(yōu)惠。

? 消費積分三倍，每消費 10 元積 3 分。

? 生日當(dāng)月可享受一次 6 折美甲服務(wù)。

? 每月可享受一次免費高級手部護理。

? 專屬美甲師一對一服務(wù)。

? 受邀參加店內(nèi)高端會員活動。

王店長有多年的美容院接待顧客經(jīng)驗，極其注重客戶進門接待方面的各項細(xì)節(jié)。

店內(nèi)的裝修布置呈現(xiàn)出一派溫馨且舒適的氛圍，同時還極具特色：

1、店內(nèi)的美甲師們著裝統(tǒng)一，妝面發(fā)型趨于整潔、干凈。

2、培訓(xùn)專業(yè)的禮儀規(guī)范和專業(yè)的術(shù)語來熱情地迎接顧客，店內(nèi)設(shè)置茶歇區(qū)、兒童積木桌、圖書角，營造家的舒適氛圍。

3、服務(wù)的過程當(dāng)中，美甲師會與顧客愉快地聊天，借此進一步加深彼此之間的了解，如果不善于攀談的顧客，為其播放感興趣的影片解決顧客等待的焦慮。

夏老板自己沒有做一線美甲師，主要從事維護店內(nèi)客戶，她也很擅長跟顧客打交道、做關(guān)懷。

她針對每位客戶都構(gòu)建起了詳盡的檔案，其中細(xì)致地記錄了客戶的喜好、需求以及特殊日子之類的信息。就連顧客適合的甲型和顏色都考慮到了，當(dāng)處于客戶生日或者重要節(jié)日之際，便會為客戶送上誠摯的祝福以及特別的優(yōu)惠舉措。

她每天都必發(fā)新近的美甲時尚資訊，要求美甲師把每個作品都要拍照記錄，她的朋友圈就是一本“時尚雜志”，顧客在她那里總能找到想要的。

除此之外，她還依據(jù)客戶的喜好與需求，為客戶量身定制專屬的手部護理方案，使得客戶深切地感受到了獨特的關(guān)懷與重視，進而極大地提升了客戶的滿意度以及忠誠度。