如何解決淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率不好的問題？

導(dǎo)讀：影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素非常多，并不是某個(gè)因素就可以完全決定的。在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)，幾乎每個(gè)步驟都會(huì)涉及轉(zhuǎn)化率，這就要求親們要有科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)理念。很多時(shí)候，我們不要為了裝修而裝修，為了引流而引流，為了售后服務(wù)而服務(wù)。要知道，我們做網(wǎng)店，每個(gè)步驟其實(shí)都是往一個(gè)方向走的，那就是成交。下面常熟淘寶培訓(xùn)學(xué)校就來具體講講。

一、主圖

主圖是買家接觸寶貝的第 一道窗口，主圖是否能給買家留下深刻印象，決定買家是否繼續(xù)瀏覽，并產(chǎn)生成交。

一個(gè)好的主圖，需要注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

（1）突出主產(chǎn)品

（2）突出核心賣點(diǎn)：展示圖直觀，觸達(dá)買家需求，產(chǎn)生購買行為。

（3）文案簡(jiǎn)潔有力。

優(yōu)化技巧：

（1）把產(chǎn)品放在場(chǎng)景中：如產(chǎn)品是刀，則放在砧板上拍照；

（2）用實(shí)例圖展示產(chǎn)品特性：拿菜刀舉例，如果表現(xiàn)耐用性，可以用刀斷鐵釘來

做圖：

（3）把產(chǎn)品的配套件或贈(zèng)品展示：比如買刀送刀架；

（4）展示產(chǎn)品累計(jì)銷售量：買家都有從眾心理；

（5）有模特的產(chǎn)品盡量使用模特圖，且從正反面、側(cè)面等進(jìn)行多維度展示。

注意事項(xiàng)

（1）不要撒謊欺騙消費(fèi)者：比如銷量100就說“賣瘋 了”，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不信任感；

（2）學(xué)會(huì)找賣點(diǎn)：從熱搜關(guān)鍵詞入手進(jìn)行推測(cè)，從優(yōu)秀同行中尋找亮點(diǎn)；

（3）主圖和直通車推廣圖的區(qū)別：主圖關(guān)系到品牌形像與品牌定位，不能牛皮癬，并且關(guān)系到產(chǎn)品的搜索權(quán)重，不能頻繁更換，而直通車圖可以頻繁更換。

二、寶貝詳情頁

1、前期準(zhǔn)備

確定主體風(fēng)格：產(chǎn)品與詳情頁風(fēng)格統(tǒng)一；

市場(chǎng)調(diào)研：分析人群喜好、消費(fèi)能力及買家需求；

定位：根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定店鋪定位，高端路線、平民路線還是低價(jià)路線；

挖掘核心賣點(diǎn)：價(jià)格、款式、文化、感覺、服務(wù)、特色、品質(zhì)、人氣；

確定設(shè)計(jì)元素：如配色、字體、文案、構(gòu)圖、排版、氛圍等。

2、常見的13個(gè)詳情頁要素

（1）收藏+關(guān)注，輕松賺優(yōu)惠券或者購物立減XX元，優(yōu)惠幅度可以調(diào)整；

（2）焦點(diǎn)圖：突出單品的賣點(diǎn)，吸引眼球，增加購買欲望；

（3）推薦熱銷單品：大概2-3個(gè)必須是店鋪熱賣單品，性價(jià)比好的；

（4）產(chǎn)品詳情+尺寸表：比如編號(hào)、產(chǎn)地、顏色；

（5）模特圖：至少一張正面、一張反面、一張側(cè)面，展示不同的動(dòng)作；

（6）實(shí)物平鋪圖：把衣服的顏色種類展示出來，不同顏色代表什么性格或者什么風(fēng)格；

（7）場(chǎng)景圖：模特在不同的場(chǎng)合角度，引起視覺的美感；

（8）產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖：帽子或者袖子、拉鏈、吊牌位置、鈕扣；

（9）同類型商品對(duì)比（慎用）：找一些同類質(zhì)量不好的，或者高仿效果不好的；

（10）買家秀展示或者好評(píng)截圖：展示我們過去的買家，挑選長(zhǎng)得好看點(diǎn)的；大家知道手機(jī)淘寶置頂?shù)暮迷u(píng)是非常重要的

（11）搭配推薦：上裝搭下裝等；

（12）購物需知：郵費(fèi)、發(fā)貨、退換貨、衣服洗滌保養(yǎng)、售后問題等；

（13）品牌文化簡(jiǎn)介：讓買家覺得品牌質(zhì)量可靠，容易得到認(rèn)可。

3、優(yōu)化技巧

（1）定位上使用一些語氣堅(jiān)定的詞：沒有第 一也要營(yíng)造一個(gè)第 一出來。注意廣告法；

（2）寶貝描述要簡(jiǎn)潔，不說廢話；圖片要盡量高清，盡量原創(chuàng)，不盜圖；

（3）教顧客專業(yè)知識(shí)：給客戶一個(gè)理由，為什么我的產(chǎn)品品質(zhì)好，為什么你要買我這個(gè)寶貝？

（4）大膽曬出細(xì)節(jié)圖：細(xì)節(jié)展示等于信心展示，告訴買家我們不怕檢驗(yàn)；

（5）低價(jià)產(chǎn)品要突出質(zhì)量過關(guān)；高價(jià)產(chǎn)品要講清楚價(jià)值；

（6）不要缺少品牌故事，增強(qiáng)買家信任；

（7）排版得體，循序漸進(jìn)。

三、關(guān)聯(lián)銷售

關(guān)聯(lián)銷售可以讓已經(jīng)購買的買家多一個(gè)購買的理由，也可以讓未購買的買家繼續(xù)瀏覽，多一個(gè)成交的可能。

常見搭配方式：

（1）同類型關(guān)聯(lián)：如不同花色的T恤；

（2）價(jià)格型關(guān)聯(lián)：高價(jià)產(chǎn)品搭配低價(jià)產(chǎn)品；

（3）數(shù)據(jù)型關(guān)聯(lián)：通過買家購買記錄和瀏覽痕跡分析。

四、促銷

促銷活動(dòng)一般可以分為兩類，一是自己店鋪內(nèi)的活動(dòng)，二是店鋪外的活動(dòng)（不多說）。

常見的店內(nèi)活動(dòng)有：滿就送、滿就減、拍賣、限時(shí)折扣、秒殺、包郵、團(tuán)購、搭配減價(jià)、贈(zèng)品策略等；

常見的店外活動(dòng)有：天天特價(jià)、淘金幣、試用中心、VIP俱樂部、聚劃算等。

1、促銷方式

（1）借力促銷：利用熱點(diǎn)促銷，明星促銷，如XXX同款；

（2）組合促銷：搭配促銷，如買褲子送襪子；捆綁式促銷，如加一元送一件；連貫式促銷，如首 次購買全價(jià)，第二次購買8折；

（3）指定促銷：指定對(duì)象促銷，如母親特惠、女性特惠；指定產(chǎn)品促銷，如買A送B；

（4）附加式促銷：包郵、以舊換新等。

2、操作技巧

（1）設(shè)置臨界價(jià)格，造成買家視覺誤差：如100元和99元；

（2）設(shè)置階梯價(jià)格：如新品上架，第 一天5折丶第二天6折丶第三天7折；

（3）設(shè)置錯(cuò)覺折扣，營(yíng)造“買就賺”的感受：花100元換購價(jià)值130元的商品；

（4）一刻千金：如規(guī)定時(shí)間內(nèi)超低價(jià)銷售；

（5）超值一元：限量低價(jià)，加一元換購。

3、注意事項(xiàng)

（1）最 好是店內(nèi)外活動(dòng)一起配合做；

（2）備貨要充足；

（3）售中客服管理；

（4）售后處理要跟上。

五、客服

自己辛辛苦苦用工具引進(jìn)的流量，有相當(dāng)大的一部分流失了，這是為什么呢？除了店鋪本身原因外，客服問題不容忽視。優(yōu)秀的客服必須做好以下幾點(diǎn)：

（1）牢牢抓住每個(gè)進(jìn)店的買家；

（2）了解產(chǎn)品知識(shí)，避免一問三不知；

（3）及時(shí)回復(fù)買家信息，避免買家不耐煩；

（4）善于推銷：親，推薦您一款上衣哦，和您剛買的褲子搭配是絕配哦，上身效果肯定超帥的，一起買還免郵的呢；

（5）需求判斷：如果買家問XX碼的童裝5歲小孩能穿嗎，則可繼續(xù)追問地區(qū)、身高等，為其精準(zhǔn)推薦，爭(zhēng)取買家好感；

（6）訂單催付；

（7）狠抓回頭客：耐心處理售后問題。

客戶關(guān)系管理，定期短信維護(hù)或郵件維護(hù)，召回老客。