NPS質(zhì)量監(jiān)督體系服務(wù)流程介紹

導(dǎo)讀：NPS質(zhì)量監(jiān)督體系是一種重要的質(zhì)量管理工具，旨在幫助企業(yè)了解客戶的滿意度，檢測企業(yè)的表現(xiàn)情況，并總結(jié)企業(yè)的客戶服務(wù)水平??，MYLY藝術(shù)留學(xué)整理了一篇關(guān)于服務(wù)流程體系的具體介紹，現(xiàn)在和小編一起去了解一下吧。

教學(xué)教研服務(wù)流程——

主線導(dǎo)師：

①首課確認(rèn)學(xué)生專業(yè)意向及申請?jiān)V求

②制定教學(xué)計(jì)劃(教學(xué)大綱及項(xiàng)目/課程規(guī)劃)

③審核教學(xué)大綱及規(guī)劃項(xiàng)目安排(項(xiàng)目主題、輔線老師)

④根據(jù)六維審核要求自測L1和L2

教學(xué)內(nèi)容精細(xì)管理：

①課堂反饋

②課堂產(chǎn)出及示范照片同步微信群

③根據(jù)《選校確認(rèn)書》輔導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)出遞交申請所需內(nèi)容,

④根據(jù)教研審核/海外招生官等各項(xiàng)指導(dǎo)意見和審核反饋--指導(dǎo)學(xué)生對作品集進(jìn)行修改完善

⑤開發(fā)季度加油站選修課(助力學(xué)生知識技能升維)

⑥符合學(xué)校要求的版本提交【終審】部門確認(rèn)定稿后方可提交

⑦課堂產(chǎn)出及示范照片同步微信群

⑧與【教務(wù)/留學(xué)】部門對接最終版本

⑨課程結(jié)束 填寫《結(jié)課確認(rèn)書》

教務(wù)服務(wù)流程——

教務(wù) - 排課、進(jìn)度把控、審核安排及質(zhì)量監(jiān)督反饋

報(bào)名1日內(nèi)分配教務(wù)：

學(xué)生群建立、學(xué)生群內(nèi)團(tuán)隊(duì)介紹、職責(zé)介紹

3日內(nèi)首課安排

1.教務(wù)進(jìn)行首課時(shí)間預(yù)約和上課注意事項(xiàng)溝通

2.學(xué)生群內(nèi)首課時(shí)間通知、首課材料準(zhǔn)備、首課導(dǎo)師介紹

學(xué)生首課/優(yōu)勢定位課/藝術(shù)留學(xué)作品集整體進(jìn)度規(guī)劃：

1.學(xué)生首課當(dāng)天或提前，完成優(yōu)勢定位課

2.學(xué)生進(jìn)入服務(wù)體系，了解各位老師職能

3.根據(jù)申請時(shí)間、國家、，專業(yè)、服務(wù)等級等進(jìn)行作品集時(shí)間規(guī)劃、申請規(guī)劃、審核規(guī)劃、服務(wù)規(guī)劃等

4.介紹MYLY服務(wù)產(chǎn)品體系和規(guī)章制度

3天內(nèi)首課回訪：

1.首課結(jié)束后，與學(xué)生/未成年人家長溝通回訪，了解學(xué)生上課反饋

2.學(xué)生:了解課堂感受，對導(dǎo)師上課風(fēng)格適應(yīng)程度、課堂難易理解消化和吸收程度、感興趣的內(nèi)容、有困難的部分等

3.未成年人家長:詢問意見建議及學(xué)生課堂反饋和后續(xù)課程規(guī)劃安排同步

4.老師:學(xué)生課堂反饋、教學(xué)大綱和課程安排

月度學(xué)習(xí)復(fù)盤：

1.月度學(xué)生學(xué)習(xí)復(fù)盤(未成年人家長回訪)

2.學(xué)生群內(nèi)同步進(jìn)度報(bào)告(含學(xué)生學(xué)習(xí)情況總結(jié)):包括但不限于--項(xiàng)目進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃、學(xué)生情況、項(xiàng)目具體排課安排、請假情況、內(nèi)容(教學(xué))建議等

進(jìn)度把控與審核反饋:

1.根據(jù)學(xué)生申請?jiān)盒r(shí)間節(jié)點(diǎn)和要求，做學(xué)生進(jìn)度管理計(jì)劃，協(xié)調(diào)學(xué)生和教學(xué)確保按計(jì)劃完成產(chǎn)出

2.終審?fù)ㄟ^后對接留學(xué)部和學(xué)生，確保按時(shí)提交申請

3.關(guān)注學(xué)生申請結(jié)果及后續(xù)跟蹤

留學(xué)規(guī)劃服務(wù)——

留學(xué) - 文書規(guī)劃 留學(xué)申請 留學(xué)簽證規(guī)劃

1.建立服務(wù)群：介紹服務(wù)流程和注意事項(xiàng)

2.邀約學(xué)生第一次溝通：

①了解學(xué)生目前整體各項(xiàng)成績（含預(yù)估分?jǐn)?shù)）

②發(fā)送學(xué)生文書素材表并進(jìn)行文書素材表解讀及指導(dǎo)填寫

3.留學(xué)規(guī)劃

-文書素材表回收

-1V1定制優(yōu)劣分析：目標(biāo)梳理指定優(yōu)勢挖掘

-出整體規(guī)劃報(bào)告：含標(biāo)化考試、院校專業(yè)、學(xué)術(shù)成績、背景履歷等

-規(guī)劃報(bào)告解讀

-作品集要求解讀

-獎(jiǎng)學(xué)金解讀

-策略競爭：校策略課，確定國家、專業(yè)、院校

-頭腦風(fēng)暴

4.外籍文書服務(wù)

-總部文書審核優(yōu)化

-外籍文書審核優(yōu)化

-外籍文書專家模擬面試

5.留學(xué)申請

-summer school 夏校申請

-作品集翻譯

-申請材料指導(dǎo)準(zhǔn)備及審核

-成績認(rèn)證(如需)

-網(wǎng)申投遞+材料寄送(如需)

-獎(jiǎng)學(xué)金申請(如需)

-申請?jiān)盒徖碜粉?/p>

-面試安排與輔導(dǎo)

-offer 有條件/無條件

6.簽證辦理

-定學(xué)校交押金

-提供最終學(xué)術(shù)材料

-換無條件offer

-出cas或I20

-簽證預(yù)約

-簽證材料指導(dǎo)準(zhǔn)備

-簽證材料審核及遞交

-面簽指導(dǎo)(如需)

-拿到簽證

7.行前準(zhǔn)備

-入學(xué)手續(xù)辦理

-名校選課指導(dǎo)

-出境體檢疫苗準(zhǔn)備

-海外生活注意事項(xiàng)

-接機(jī)住宿安排

-繳費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)

8.增值服務(wù)個(gè)人品牌營銷 個(gè)人IP孵化

①個(gè)人品牌營銷指導(dǎo)及IP孵化助力

-個(gè)人新媒體賬號定位

-個(gè)人優(yōu)勢定位

-個(gè)人業(yè)務(wù)定位

-商業(yè)變現(xiàn)規(guī)劃

-賬號運(yùn)營指導(dǎo)

②新媒體協(xié)助曝光

③藝術(shù)展

④專項(xiàng)實(shí)習(xí)推薦

咨詢流程——

1.個(gè)人差異化優(yōu)勢挖掘

①填咨詢表

②個(gè)性化咨詢

③頭腦風(fēng)暴

2.個(gè)人差異化優(yōu)勢定位&咨詢規(guī)劃建議

作品集規(guī)劃示例：

①教學(xué)大綱:教學(xué)規(guī)劃 幾個(gè)項(xiàng)目 項(xiàng)目都做什么

② 項(xiàng)目規(guī)劃:項(xiàng)目內(nèi)容 項(xiàng)目結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目方向（靈感發(fā)散 確定選題 開題 調(diào)研 生成 排版）

③作品集項(xiàng)目描述:主題 背景 目的 意義

④學(xué)習(xí)計(jì)劃書SP

⑤申請?zhí)峤灰曨lL

⑥面試輔導(dǎo)

3、時(shí)間線規(guī)劃全流程

①制定目標(biāo):國家 專業(yè) 院校

②建立服務(wù)團(tuán)隊(duì):咨詢 教學(xué) 教務(wù) 留學(xué)

③文書素材搜集:文書素材表填寫

④作品集制作: 項(xiàng)目內(nèi)容 項(xiàng)目數(shù)量 項(xiàng)目時(shí)間 排課頻次等

⑤定制規(guī)劃: 標(biāo)化考試 學(xué)術(shù)成績 背景經(jīng)歷

⑥文書: CV PS/SP RL

⑦作品集制作&翻譯

⑧申請所有材料匯總及審核：包括但不限于語言成績，作品集符合學(xué)校要求的終版 視頻 研究計(jì)劃書等

⑨申請?zhí)峤慌c追蹤: 網(wǎng)申及追蹤

⑩面試

4.行前指導(dǎo):簽證 體檢 行前準(zhǔn)備

背景規(guī)劃 -

高中：

①公益/社會(huì)服務(wù)/環(huán)保

②運(yùn)動(dòng)/藝術(shù)

③科技/發(fā)明/科學(xué)實(shí)驗(yàn)/機(jī)器人/人工智能/大數(shù)據(jù)

④競賽/比賽

⑤交換經(jīng)歷/跨文化交流經(jīng)歷

⑥宗教/信仰/關(guān)注的社會(huì)話題

⑦社會(huì)實(shí)踐

⑧夏校/學(xué)術(shù)課程

⑨社團(tuán)/社會(huì)組織/學(xué)生會(huì)/俱樂部

本科：

①實(shí)習(xí)/就業(yè)

②競賽/比賽

③學(xué)術(shù)/科研課題

④社會(huì)實(shí)踐

3.試聽

4. 簽約

6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作(NPS質(zhì)量監(jiān)督體系)