金牌家政服務(wù)技能這幾點(diǎn)要做到！

看似平常、無序、瑣碎的家務(wù)勞動，為什么有的家政服務(wù)員能干得井井有條，有的卻拖泥帶水?為什么有的家政服務(wù)員與客戶關(guān)系融洽、親如一家，有的卻讓客戶處處設(shè)防、頻頻投訴呢?家政服務(wù)工作中的思想方法、工作技巧、處事方式、溝通藝術(shù)等在此起到了重要作用。

家庭內(nèi)外環(huán)境要熟悉

一、知曉客戶家庭內(nèi)部環(huán)境

1)家政服務(wù)員進(jìn)入客戶家庭后，首先要了解其家庭成員，詢問并記住主要家庭成員的聯(lián)系方式。運(yùn)用得體的稱呼，如以爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大嫂相稱，更能拉近與客戶的距離。

2)熟悉客戶家庭的宗教信仰、生活習(xí)俗、生活習(xí)慣和生活禁忌。例如起床時(shí)間、上班時(shí)間、開飯時(shí)間、口味特點(diǎn)，客戶是否介意一起用餐，客戶是否有少數(shù)民族的生活習(xí)慣等，這些都應(yīng)主動向客戶問清楚，從而做到心中有數(shù)。

3)適應(yīng)居室環(huán)境，熟悉主要物品的擺放位置。要了解各房間的布置情況，熟悉常用家電的擺放位置，了解拖把、垃圾桶等衛(wèi)生用具的存放位置。要提前詢問客戶哪個(gè)房間能進(jìn)，哪個(gè)房間不能進(jìn)，力爭把服務(wù)范圍搞清楚。特別是在客戶交代新工作時(shí)，如果對工作內(nèi)容和工作要求不清楚，要馬上向客戶詢問，加以明確。

二、知曉客戶家庭外部環(huán)境

1.鄰里是家庭重要的外部環(huán)境之一

家政服務(wù)員要知道怎么稱呼鄰居，怎么與鄰居進(jìn)行溝通，做到禮貌、禮讓，并注意不使自己的工作影響到鄰居。盡快熟悉客戶家庭周邊環(huán)境。記住客戶家庭所在的地名、街名、社區(qū)名、樓牌號、門牌號，了解周圍有哪些明顯的標(biāo)志，知曉最近的醫(yī)院、商店、學(xué)校、幼兒園以及菜市場的位置等。這可對家政服務(wù)員處理與外界有聯(lián)系的事情帶來幫助。

2.客戶需求放首位

家政服務(wù)行業(yè)的職能就是滿足家庭生活的需求。因此，家政服務(wù)員必須以符合客戶家庭的意愿為工作準(zhǔn)則，在履行服務(wù)合同規(guī)定的情況下，服從客戶管理，將滿足客戶家庭的需求作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。例如，家政服務(wù)員正在清潔居堂，若客戶說:“小凡，先將這些衣服洗一洗，熨平，我們明天要穿”;或者說“小田，明天奶奶要過來住，你今天把客房收拾好”等。這時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)優(yōu)先服從客戶的臨時(shí)安排，而不要拘泥于完成正在做的工作。

統(tǒng)籌計(jì)劃法在家務(wù)工作中的運(yùn)用，就是將家務(wù)工作大體分成幾個(gè)階段性的基本內(nèi)容，再制訂計(jì)劃、依次實(shí)施，使工作有張有弛，干起來讓人心中有數(shù)。統(tǒng)籌計(jì)劃法的另一個(gè)應(yīng)用表現(xiàn)就是可在同一時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)家務(wù)活動。例如，將衣服放入洗衣機(jī)洗滌，洗衣機(jī)工作期間可以淘米、用電飯鍋煮飯;電飯煲工作期間，可以打開灶具熬湯和烹制菜肴。這樣，當(dāng)湯、菜做好了，飯也煮熟了;飯吃完了，衣服也洗完了。既充分利用了時(shí)間，又提高了工作效率。

4.積極溝通講藝術(shù)

能否盡快適應(yīng)新的家庭，取決于家政服務(wù)員的溝通技巧。尤其當(dāng)家政服務(wù)員在工作過程中出現(xiàn)失誤或過錯(cuò)時(shí)，要學(xué)會向客戶道歉。真誠的道歉，是及時(shí)得到客戶諒解并讓自己盡快釋懷的有效方式。