管理問(wèn)題分析與解決廣州研修班

【課程背景】

在日常管理中，快速做出分析判斷、找出問(wèn)題發(fā)生的原因、進(jìn)行決策并制定實(shí)施計(jì)劃，這一連串行為不但需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來(lái)幫助完成。這不是一個(gè)理論課程，是一套完整的改善行動(dòng)的工具，是一個(gè)步驟流程、一種思維路徑模型、組織中越多的人使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語(yǔ)言快速有效地說(shuō)明問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)。

管理不能憑感覺(jué)，需要用思考代替直覺(jué)，尤其是面對(duì)負(fù)責(zé)的管理問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待，分析管理行為的選擇策略。管理經(jīng)驗(yàn)和能力不是行為動(dòng)作的重復(fù)，而是思維路徑的優(yōu)化，以實(shí)際管理問(wèn)題案例為分析載體，基于組織現(xiàn)狀制定干預(yù)措施，形成管理改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施步驟。

【培訓(xùn)對(duì)象】

部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等中層管理干部。

【課程費(fèi)用】

3800元/人，費(fèi)用包含：學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、休閑點(diǎn)心及其它服務(wù)費(fèi)，交通和食宿費(fèi)用自理。

【主講老師】

韓老師

職業(yè)培訓(xùn)師，管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA，機(jī)械工程與IT項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)背景，中國(guó)管理案例共享中心高級(jí)講師，北京大學(xué)和清華大學(xué)、東北大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所高校繼續(xù)教育學(xué)院和商學(xué)院管理課程特約講師，多家商學(xué)院總裁班特聘講師，2008年度中國(guó)MBA十大創(chuàng)業(yè)人物，出版著作《管理復(fù)盤(pán)》，創(chuàng)辦專(zhuān)欄《管理微案例》。

在十多年的管理歷練中，從工程師到培訓(xùn)師，從項(xiàng)目經(jīng)理到渠道總監(jiān)，從優(yōu)秀員工到集團(tuán)高管，十多年的職場(chǎng)打拼和八年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的團(tuán)隊(duì)管控與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)，通透管理各模塊間的橫向聯(lián)系，提煉管理技術(shù)，善于面對(duì)現(xiàn)實(shí)解決管理問(wèn)題，進(jìn)行管理案例分析與復(fù)盤(pán)應(yīng)用實(shí)踐。

【課程大綱】

一節(jié) 思維路徑

提升分析、綜合、判斷、推理等解決問(wèn)題的能力，實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開(kāi)放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，通過(guò)提升思維質(zhì)量。

【導(dǎo)入】：從管理者的職責(zé)談起，關(guān)注圈，影響圈與掌控圈；

【問(wèn)題】：管理的本質(zhì)是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問(wèn)題，提高組織效率；

【工具】：全腦思維； 以行為預(yù)測(cè)的結(jié)果來(lái)選擇當(dāng)下的行為；

【要點(diǎn)】：先把事情梳理好再激勵(lì)人，管理的重點(diǎn)是頻率和密度；

【應(yīng)用】：上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理；

【案例】：<心情還是事情問(wèn)題>，<管理責(zé)任問(wèn)題：失誤的處罰>。

二節(jié) 情景分析

不要被動(dòng)地去“猜測(cè)”，應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)提問(wèn)，弄清事實(shí)，再?zèng)Q定下一步行動(dòng)措施，明確大的、全局性的問(wèn)題，明確問(wèn)題的種類(lèi)，并通過(guò)提問(wèn)找到真正的問(wèn)題，盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項(xiàng)上。

【導(dǎo)入】：描述問(wèn)題，將問(wèn)題具體化，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序，決定分析起點(diǎn)；

【問(wèn)題】：結(jié)合問(wèn)題的重要性、緊急性和趨勢(shì)等要素對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序；

【工具】：聚焦法；<結(jié)構(gòu)性情景分析工作表>；

【要點(diǎn)】：先問(wèn)事，再問(wèn)人；在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序；

【應(yīng)用】：如何排除干擾，不要被過(guò)多的無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題所干擾；

【案例】：<責(zé)任能否傳遞>，<該獎(jiǎng)還是該罰>。

三節(jié) 變量分析

不要被動(dòng)地去“試錯(cuò)”，而應(yīng)該主動(dòng)去“比較”，通過(guò)比較縮小原因范圍，從而找到真正的原因并節(jié)約大量人力和物質(zhì)成本；明確偏差的類(lèi)型，理解并運(yùn)用快速比較分析技巧，找出偏差的根本原因。

【導(dǎo)入】：錯(cuò)把問(wèn)題當(dāng)危機(jī)：“從危機(jī)管理到問(wèn)題管理”

【探究】：面對(duì)問(wèn)題，客觀線索與驅(qū)動(dòng)因素的差別；

【問(wèn)題】：用最短的時(shí)間和較少的成本找出最可能的原因與機(jī)會(huì)；

【工具】：運(yùn)用“快速”比較分析法找出偏差的原因

【要點(diǎn)】：如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

【應(yīng)用】：如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因；

【案例】：<骨干難當(dāng)>，<先換兵還是先換將>。

四節(jié) 行為決策

不要被動(dòng)地“以現(xiàn)有方案定標(biāo)準(zhǔn)”，而應(yīng)主動(dòng)結(jié)合各方面需要制定標(biāo)準(zhǔn)，再尋找滿足標(biāo)準(zhǔn)的方案，從而制定合理、科學(xué)的決策；

【導(dǎo)入】：描述決策目標(biāo)：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)：找出備選方案：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：

【問(wèn)題】：預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理；結(jié)構(gòu)性決策制定；

【工具】：決策樹(shù)，決策目的與決策的標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法；

【要點(diǎn)】：從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩個(gè)方面進(jìn)行定性評(píng)估；

【應(yīng)用】：每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？

【方法】：知覺(jué)偏差：支配：直覺(jué)性否認(rèn)；折衷：選擇性感知；

【方法】：知覺(jué)選擇性：分裂：崩潰性認(rèn)知；再認(rèn)：經(jīng)驗(yàn)式反應(yīng)；

【案例】：<問(wèn)題員工的管理問(wèn)題集錦>；

五節(jié) 管理復(fù)盤(pán)

行動(dòng)后反思AAR（after action review），AAR也可以稱(chēng)為“即時(shí)復(fù)盤(pán)”,是對(duì)一次事件的專(zhuān)業(yè)即時(shí)反饋，是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過(guò)程，也是一種管理工具，是文化，是行動(dòng)學(xué)習(xí)，是提升組織智慧的手段。

【導(dǎo)言】：知其然與知其所以然，同樣的錯(cuò)誤不要再犯；

【案例】：傳承經(jīng)驗(yàn)與提升能力，總結(jié)規(guī)律和固化流程；

【方法】：從“蒙著打”到“瞄著打”：有計(jì)劃，有步驟，有準(zhǔn)星，有效果；

【策略】：看清問(wèn)題的透視鏡，發(fā)現(xiàn)答案的探測(cè)針，錯(cuò)誤做法的糾偏儀；

【工具】：能力提升的正向循環(huán)：自我審查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出方法，解決問(wèn)題；

【習(xí)慣】：個(gè)人復(fù)盤(pán)：是一種習(xí)慣：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省；

【應(yīng)用】：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán):是討論會(huì)而不是宣講會(huì)和質(zhì)詢會(huì)，求真求知，觀點(diǎn)和思路交鋒；

【實(shí)踐】：復(fù)盤(pán)他人：對(duì)比復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)標(biāo)桿，借助他人的事件來(lái)總結(jié)規(guī)律；

【步驟】：回顧（是什么），分析（為什么），提煉（做什么），行動(dòng)（怎么做）。

【案例】：微案例討論：做錯(cuò)還是作假；視頻案例：重塑團(tuán)隊(duì)。

附件1：課程中講解應(yīng)用的管理工具目錄：

1、執(zhí)行與改進(jìn)工具：PDCA;

2、管理關(guān)鍵時(shí)刻：MMOT；

3、管控執(zhí)行4X4行為方法；

4、管理復(fù)盤(pán)案例工作表；

5、培育式反饋STAR工作表；

6、管理經(jīng)驗(yàn)萃取分步驟工作表；

7、吉爾伯特行為工程模型BEM；

附件2：課程中詳細(xì)解讀的20個(gè)管理微案例目錄：

1、《事情還是心情？》：決定開(kāi)會(huì)表決評(píng)優(yōu)，下屬會(huì)后抱怨，此時(shí)該如何回應(yīng)？

2、《實(shí)習(xí)生犯錯(cuò)如何定責(zé)？》：實(shí)習(xí)生無(wú)意犯錯(cuò)弄壞設(shè)備，管理責(zé)任到底有多大？

3、《先執(zhí)行還是先溝通？》：安排任務(wù)，主管和下屬均有不同意見(jiàn)，主管該怎么辦？

4、《銷(xiāo)售員違規(guī)簽售》：銷(xiāo)售員能力特別強(qiáng)，但在實(shí)習(xí)期冒名代簽違規(guī)簽單，該如何處罰？

5、《自愿與不自愿》：部門(mén)要求寫(xiě)改善提案，下屬拒不執(zhí)行，不愿做也不會(huì)做，如何改善？

6、《委派工作的督導(dǎo)跟進(jìn)》：事情有輕重緩急，當(dāng)初允諾，過(guò)程中卻完不成，此時(shí)怎么辦？

7、《晉升受阻》：多關(guān)注得到了什么，而不是關(guān)注失去了什么，晉升新主管安撫落選老員工？

8、《跨部門(mén)溝通協(xié)作》：下屬的橫向溝通，每次都要高層出面才能搞定，長(zhǎng)此以往，效率低。

9、《知情權(quán)與審批權(quán)》：多管就慢，少管就亂，在僵化審批和靈活放權(quán)之間如何平衡取舍？

10、《對(duì)績(jī)差者的談話》：大隊(duì)長(zhǎng)和指導(dǎo)員的角色不同，面對(duì)績(jī)效低者，如何才能提振信心？

11、《科學(xué)管理做錯(cuò)了嗎？》：年輕新晉主管屢新后嚴(yán)格管控，遭遇下屬集體請(qǐng)辭。

12、《突破小巷思維》：技術(shù)部認(rèn)為該持續(xù)投入，管理部認(rèn)為該及時(shí)止損，爭(zhēng)論無(wú)果怎么辦？

13、《晉升后的親力親為》：做基層盡力親為，升職后仍事無(wú)巨細(xì)，自己累倒，造成團(tuán)隊(duì)混亂。

14、《自認(rèn)有功》：表?yè)P(yáng)一個(gè)引發(fā)其他人抱怨，每個(gè)人都認(rèn)為自己居功至高，如何引導(dǎo)？

15、《和光同塵》：從工程師晉升做主管，下屬不服出現(xiàn)消極怠工，如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理？

16、《先輔導(dǎo)還是先激勵(lì)？》：技術(shù)差導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落，高層如何重整旗鼓，從哪里入手？

17、《夯實(shí)團(tuán)隊(duì)》：間接領(lǐng)導(dǎo)罰上立威、賞小取信，重塑團(tuán)隊(duì)給下屬主管立威。

18、《不放心的委派》：下屬做事固執(zhí)己見(jiàn)，高層不放心，委派任務(wù)時(shí)給方法還是要結(jié)果？

19、《重塑團(tuán)隊(duì)》：中層經(jīng)理鎮(zhèn)不住基層主管，高層下基層恩威并施，重整隊(duì)伍。

20、《先換兵還是先換將？》：下屬班組多年績(jī)效差，人員構(gòu)成關(guān)系復(fù)雜，整改先換誰(shuí)？

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

廣州時(shí)代華商人才培訓(xùn)股份有限公司是從事高端工商管理培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從2000年至今，與北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校合作開(kāi)辦各類(lèi)管理課程培訓(xùn)班，同時(shí)自主開(kāi)發(fā)各類(lèi)管理課程，涵蓋綜合管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)管理類(lèi)、人文素養(yǎng)類(lèi)、金融投資類(lèi)、組織提升類(lèi)以及高端管理類(lèi)等，是同行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中課程品類(lèi)豐富和齊全的。

時(shí)代華商每年課程量超過(guò)600天，超過(guò)19660名學(xué)員和9320家企業(yè)的信賴(lài)，學(xué)員轉(zhuǎn)介紹率達(dá)82.3%，被北京大學(xué)匯豐商學(xué)院EDP中心授予“教學(xué)中心”，中華網(wǎng)、21CN教育和教育聯(lián)展網(wǎng)授予“廣州具綜合實(shí)力機(jī)構(gòu)”稱(chēng)號(hào)。在16年的辦學(xué)歷程中，時(shí)代華商秉承“幫助中國(guó)中小企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)”的使命，始終堅(jiān)持以學(xué)員為先的辦學(xué)理念， 為學(xué)員提供了較為完善的教學(xué)服務(wù)及精彩紛呈的學(xué)員活動(dòng)，為學(xué)員搭建了友誼平臺(tái)、學(xué)習(xí)平臺(tái)、商務(wù)平臺(tái)，成為華南地區(qū)有影響力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一。

【學(xué)校環(huán)境】